Etiket bisnis dan protokol bisnis: konsep, makna, aturan

2024 Pengarang: Henry Conors | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-12 08:57

Dari zaman kuno, di semua zaman perkembangan peradaban, orang-orang dengan sopan santun dihargai dalam masyarakat, yang dalam situasi apa pun tahu bagaimana menunjukkan diri mereka dari sisi yang paling menguntungkan. Dan kualitas-kualitas ini secara bertahap membentuk aturan yang sekarang dikenal sebagai etiket bisnis dan protokol bisnis. Di abad-abad sebelumnya, mereka yang tahu bagaimana berperilaku dalam masyarakat paling sering termasuk dalam lapisan khusus populasi dengan pendidikan bangsawan. Dan saat ini, tidak setiap orang diharuskan memiliki gambaran tentang apa itu etika bisnis dan protokol bisnis, tetapi setiap orang wajib berperilaku sopan di masyarakat.

Tentang karir

Saat ini, pertumbuhan karir di mana-mana di garis depan, dan oleh karena itu kemampuan untuk berperilaku benar juga menjadi salah satu prioritas. Untuk mengatur lawan secara positif sehubungan dengan tujuan wawancara yang ditetapkan, jelaskan posisi dan amati secara akuratkepentingan sendiri, sambil mendapatkan rasa hormat dari lawan bicara - ini hanya mungkin jika aturan tak tergoyahkan yang meresepkan etiket bisnis dan protokol bisnis dipatuhi. Hanya berkat pengetahuan dan keterampilan seperti itu, seseorang dapat mengandalkan aktivitas yang sukses di bidang apa pun. Ini adalah kemampuan untuk menggunakan etika bisnis dan protokol bisnis yang membantu pergerakan pertumbuhan karir.

Selain itu, iklim psikologis yang menguntungkan tercipta dalam tim jika etika kefasihan digunakan dalam komunikasi, di mana banyak fitur dan prinsip yang sangat berbeda hidup berdampingan. Kefasihan bisnis diperlukan tidak hanya untuk pengusaha dan manajer yang baru mulai membangun karir mereka. Misalnya, ada etika dan protokol bisnis internasional bagi pegawai kedutaan dan konsulat. Ini adalah prosedur yang ditetapkan secara tak tergoyahkan untuk melakukan peristiwa tertentu - negosiasi, penyelesaian transaksi, penandatanganan dan penyerahan dokumen, termasuk yang tidak menyenangkan (catatan, yaitu, permohonan dari pemerintah suatu negara kepada pemerintah negara bagian lain, diserahkan melalui kedutaan). Etiket dan protokol bisnis internasional harus dipatuhi dengan ketat, jika tidak, kerjasama antar negara tidak mungkin dilakukan.

Definisi dan artinya

Protokol dan etiket negosiasi bisnis jauh lebih kaya konten dan ditafsirkan lebih luas daripada norma perilaku yang lebih umum di masyarakat. Moralitas manusia secara umum tidak akan cukup di sini, karena sisi terpentingnya adalah moralitas wirausaha, dan justru profesionalperilaku pengusaha dapat mempengaruhi hasil yang sukses dari perusahaan.

Hal ini terutama terlihat dalam komunikasi pengusaha domestik dengan perwakilan perusahaan asing: sejumlah besar transaksi yang dapat menguntungkan terganggu. Dan semua karena kenyataan bahwa pengusaha yang baru dibentuk tidak mengetahui protokol dan etiket negosiasi bisnis dengan cukup baik. Ini adalah selera yang buruk baik dalam pakaian maupun perilaku - secara harfiah setiap hal kecil dapat menambah kesan yang tidak menyenangkan.

Melanggar aturan

Bagaimana perilaku orang yang mengetahui etika modern dan protokol bisnis dalam kasus ini dan selalu mematuhinya? Mereka tidak akan membuat komentar apapun. Kritik tidak akan terdengar, tetapi diam akan tidak memihak. Kehormatan perusahaan bagi pengusaha sangat berarti, dan oleh karena itu orang yang menghargai diri sendiri dan bisnis mereka biasanya, dengan dalih apa pun, berhenti bernegosiasi selamanya. Alasan untuk ini bisa jadi karena perilaku pasangan yang gagal, kebiasaan buruk, perilaku buruk. Dan sama sekali tidak perlu menggunakan taplak meja sebagai pengganti sapu tangan untuk ini, kesalahan yang jauh lebih kecil sudah cukup.

Pengusaha perlu secara khusus mempelajari aturan protokol bisnis dan etiket jika mereka ingin berbisnis dengan perusahaan yang serius. Nada perilaku yang baik tidak akan memungkinkan Anda masuk ke situasi yang absurd. Misalnya, Peter the Great bahkan mengeluarkan dekrit khusus, dan pelanggar etiket dihukum. Mungkin sudah saatnya kita menghukum pengusaha kita juga, agar tidak membayangi kewirausahaan di negara asalnya. Jadi, misalnya, dengan segala keseriusandiplomat masa depan mempelajari protokol diplomatik dan etiket bisnis di lembaga khusus. Dan dalam bisnis, ini akan menjadi fondasi kesuksesan wirausaha.

Tentang norma dan moralitas

Konsep kebaikan dan konsep kejahatan telah dikenal sejak dahulu kala, dan dari korelasi konsep-konsep ini, moralitas universal telah lama diturunkan. Sejarah perkembangan perbedaan inilah yang menjadi perhatian etika. Konsep sentral etika adalah moralitas sebagai sistem hubungan moral dengan semua motif yang mendorong tindakan, dengan perasaan dan kesadaran akan batas-batas yang ditetapkan dalam satu atau lain cara, dengan semua tindakan orang-orang dalam masyarakat dan dalam interaksi mereka.

Protokol dan etiket komunikasi - bisnis dan diplomatik - telah dibentuk melalui persepsi norma moral. Semua hasil pembedaan manusia antara yang baik dan yang jahat termasuk dalam postulat-postulat ini. Misalnya, kumpulan utama kualitas bisnis mencakup kejujuran, akurasi dalam kinerja, ketepatan waktu, ketidaktertarikan, ketekunan. Ini adalah barang tanpa syarat, yang dianggap dalam protokol dan etiket komunikasi bisnis sebagai kualitas moral yang tinggi. Dan kurangnya tanggung jawab, penghindaran itu, juggling fakta, korupsi, tidak bermoral, penyuapan dan banyak lagi dianggap sebagai kejahatan yang jelas, yaitu, mereka juga ciri-ciri kepribadian, hanya tidak bermoral.

Secara historis, moralitas selalu berkembang dan selalu dipelajari, karena merupakan tokoh sentral dalam etika. Dan, terlepas dari kenyataan bahwa dalam periode sejarah yang berbeda, gagasan publik tentang dunia berbeda secara signifikan dari yang sebelumnya,pola pikir itu sendiri berubah, sistem nilai-nilai spiritual dibangun kembali, tetapi perbedaan antara yang baik dan yang jahat tetap sama. Persyaratan untuk individu, moralitas, perilaku dan tindakan menjadi semakin ketat. Baik protokol bisnis maupun etiket telah berubah. Praktek penerapan telah meninggalkan tanda hormat jauh di belakang selama berabad-abad. Namun, aturan baru juga tidak menerima kebohongan, penggantian konsep, suap dan korupsi.

Etika profesional

Etika melalui norma dan aturan melakukan analisis menyeluruh tentang keadaan masyarakat dan menunjukkan alasan yang menyebabkan masalah di dalamnya. Selain itu, berisi solusi yang membantu memperbarui pedoman moral publik. Dalam etika profesi dicantumkan norma dan standar etiket resmi dan protokol bisnis, serta persyaratan untuk jenis kegiatan tertentu.

Misalnya, aturan perilaku korps diplomatik, meskipun tidak mendasar, masih berbeda dari yang digunakan oleh pekerja di bidang profesional lainnya: dalam penyediaan layanan, dalam produksi dan penjualan produk, dalam bisnis keuangan, dan sebagainya. Namun demikian, mutlak setiap komunikasi antara profesional harus dilakukan sesuai dengan norma dan standar etika, yang wajib. Namun, yang terakhir tergantung pada berbagai faktor, yang untuk kenyamanan dapat dibagi menjadi dua kelompok.

Distribusikan ke dalam grup

Pertama-tama, Anda perlu memasukkan seluruh kompleks norma, ide, dan penilaian etika yang sudah dimiliki orang ini: baik dan jahat, misalnya. Dengan iniide-ide seseorang hidup sejak lahir, menggunakannya, bekerja dengan mereka. Dan ini tidak tergantung pada posisi apa yang dia duduki dan pekerjaan apa yang dia lakukan. Kelompok kedua akan mencakup apa yang diperoleh seseorang dari luar, yaitu standar dan norma yang mencakup, misalnya, peraturan internal organisasi tempat dia bekerja, kode etik perusahaan dan profesional, yang mencakup instruksi dari manajemen.

Tidak buruk jika ide awal tentang kebaikan dan kejahatan bertepatan dengan persyaratan profesional. Kebetulan ini sebagian atau seluruhnya tidak ada, dan kemudian kesulitan muncul, karena Anda masih harus memahami dan mengasimilasi aturan etika ini, dan kemudian menerapkannya dalam praktik, apalagi, terus-menerus. Ide-ide moral pribadi harus diisi ulang dengan berbagai aturan etika profesional, jika tidak, hampir tidak mungkin untuk mengatur sistem hubungan di area mana pun.

Persyaratan etis

Ilmuwan terkenal di dunia telah merumuskan daftar persyaratan dan norma yang diperlukan, yang membentuk seluruh dasar teoretis baik etiket bisnis internasional maupun protokol diplomatik, dan seperangkat aturan perilaku untuk tim, perusahaan, dan karyawan individu. Aturan pertama etika profesional adalah sebagai berikut: dalam pelaksanaan tugas resmi dalam kaitannya dengan bawahan, dalam hal apa pun tidak mengizinkan tindakan yang tidak diinginkan dalam kaitannya dengan diri sendiri. Yang disebut aturan emas ini sangat mudah dan sering dilanggar.

Persyaratan kedua adalah sangat penting untuk mematuhi keadilan dengan menyediakan sumber daya kepada karyawan - bahan, bahan mentah, keuangan, dan sejenisnya. Aturan ketiga berbicara tentang koreksi wajib dari setiap pelanggaran etika, tidak peduli siapa yang melakukannya. Persyaratan keempat mengatakan: setiap tindakan dan semua perilaku resmi seseorang pada umumnya hanya boleh berkontribusi pada kebaikan organisasi dan perkembangannya dalam hal moral. Esensi dari syarat kelima adalah toleransi terhadap tradisi yang bahkan tidak sesuai dengan prinsip moral yang ada di negara, wilayah, organisasi mereka sendiri. Aturan keenam berbicara tentang kepentingan individu dan seluruh tim, tentang menetapkan prioritas dengan benar.

Lebih spesifik

Selanjutnya - tentang masalah sulit di mana etika profesional mengatur untuk berani membela pendapat Anda sendiri. Namun demikian, tidak boleh ada tekanan pada bawahan, terlebih lagi, kekerasan dalam bentuk apa pun dalam melakukan percakapan bisnis. Persyaratan berikutnya adalah keteguhan: tidak mungkin untuk memperkenalkan standar etika berdasarkan perintah, dan oleh karena itu, di seluruh keberadaan organisasi, upaya terus-menerus diperlukan dari pihak manajemen dan, tentu saja, contoh pribadi.

Aturan hukuman untuk pelanggaran etika hampir selalu digunakan oleh atasan, karena dalam praktiknya kekuatan oposisi terhadap standar etika sangat tinggi, bahkan di pihak mereka yang mengakui (murni secara teoritis) kebenaran persyaratan ini. Untuk setiap pelanggaran, pimpinan memberikan sanksi yang sesuai.

Satu lagipersyaratan berlaku untuk bos dan seluruh tim: sikap terhadap rekan kerja harus dibenarkan, dan hubungan harus didasarkan pada kepercayaan - pada kompetensi dan rasa tugas, tanggung jawab, dan komitmen. Tidak dapat diterima untuk mengkritik dan mengungkapkan ketidakpuasan sebelumnya. Rekomendasi yang kuat adalah keinginan untuk bebas konflik. Terlepas dari kenyataan bahwa bahkan tendangan kadang-kadang "ajaib", dan karena itu memiliki konsekuensi fungsional positif murni, harus diingat bahwa konflik adalah tempat paling subur untuk segala jenis pelanggaran etika.

Deskripsi pekerjaan sepertinya mengatakan: setiap karyawan bebas sejauh kebebasannya tidak melanggar kebebasan orang lain. Etika perilaku harus menjadi ciri khas setiap karyawan dalam tim. Kurangi kritik, perbanyak contoh sendiri. Tentu saja, tidak ada persyaratan etiket yang mutlak.

Prinsip etika bisnis

Setiap orang modern di dunia bisnis mengikuti hukum perilaku yang tidak tertulis, memahami atau tidak isi batin dan makna utama mereka, tetapi selalu merasakan kebutuhan mereka sebagai akibat dari penerapannya. Prinsip-prinsip ini tidak begitu rumit. Pertama, akal sehat, yang tidak pernah bertentangan dengan norma-norma etiket, karena ditujukan untuk ketertiban, organisasi, menghemat waktu dan tenaga, dan tujuan lain yang masuk akal.

Kedua, kebebasan memilih sama sekali tidak dilanggar. Setiap pelaku bisnis dapat, tanpa melanggar standar etika, dengan bebas mengungkapkan keinginannya, memilih pasangan, metode kerja, cara melakukan sesuatu.perjanjian dan lainnya. Selain itu, orang yang bebas toleran terhadap karakteristik nasional, tradisi budaya, menunjukkan kesetiaan pada sudut pandang yang berlawanan dan perbedaan posisi bisnis.

Namun, kebebasan selalu dibatasi, sekali lagi, oleh akal sehat, serta banyak faktor lainnya. Kondisi iklim, misalnya. Atau rezim politik. Ada banyak prinsip perilaku etis, bahkan tidak mungkin untuk mencantumkan semuanya dalam artikel kecil, jadi hanya yang paling mendasar yang dikumpulkan di sini.

Etika apa yang tidak boleh dilakukan oleh seorang pebisnis

Etika adalah seperangkat standar dan norma, rekomendasi dan persyaratan yang diperlukan dalam etika bisnis, yang berorientasi pada kebaikan dalam esensi dan isinya. Benar, "kebaikan" ini ditafsirkan dengan cara yang sangat berbeda, terlepas dari kenyataan bahwa etiket adalah kategori moralitas yang paling penting. Di bidang bisnis, pertanyaan ini sangat ambigu, karena bisnis itu sendiri adalah bidang pengetahuan yang kompleks. Filter etis ada, ada banyak, tetapi sangat sering tindakan tidak bermoral tersembunyi di balik perilaku yang sepenuhnya etis. Pepatah itu tidak sia-sia bersaksi: "Ini bisnis, bukan pribadi."

Etika hubungan profesional dapat mendukung banyak prinsip yang dipatuhi oleh semua orang: baik kenyamanan, dan kemanfaatan, dan ekonomi, dan bahkan konservatisme. Dalam perilaku seseorang, Anda tidak dapat menemukan setetes pun kelonggaran atau kesombongan, Anda hanya dapat melihat pembiakan yang baik dan perhatian kepada orang lain. Namun, sebagai seorang pengusaha, ia jauh lebih fleksibel, dibedakan oleh universalitas yang melekat pada orang modern: norma-norma etiket hanya akan membantunya membuat kesepakatan yang tidak jujur, "membuang" mitra, dan melakukan lebih banyak lagi, yang akan mengkonfirmasi keefektifannya. sebagai spesialis yang menguntungkan secara ekonomi.