Etika berbicara. Aturan etiket. Aturan dasar etiket bicara dalam berbagai situasi bicara: contoh

2024 Pengarang: Henry Conors | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-12 09:02

Pidato seseorang adalah sifat karakter yang sangat penting, dapat digunakan untuk menentukan tidak hanya tingkat pendidikan, tetapi juga tingkat tanggung jawab dan disiplinnya. Pidato mengkhianati sikapnya terhadap orang lain, dirinya sendiri, pekerjaannya. Oleh karena itu, setiap orang yang ingin mencapai keberhasilan dalam berkomunikasi dengan orang lain perlu menggarap pidatonya. Aturan etiket bicara, ringkasan yang kita masing-masing pelajari di masa kanak-kanak, berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik di antara orang-orang dan membantu membangun hubungan.

Konsep etiket berbicara

Etiket adalah seperangkat norma dan aturan perilaku, biasanya kode tidak tertulis yang dipelajari setiap orang bersama dengan budaya. Kepatuhan terhadap aturan etiket bicara biasanya tidak perlu dilakukan dalamdiperintahkan atau tertulis, tetapi wajib bagi siapa saja yang ingin membangun hubungan dengan orang lain. Etiket bicara mengatur desain verbal yang diinginkan dari situasi komunikasi yang khas. Tidak ada yang menemukan aturan-aturan ini dengan sengaja, aturan-aturan ini terbentuk selama komunikasi manusia selama ribuan tahun. Setiap formula etiket memiliki akar, fungsi, dan variannya masing-masing. Etiket bicara, aturan etiket adalah tanda orang yang sopan dan sopan dan secara tidak sadar menyesuaikan persepsi positif dari orang yang menggunakannya.

Riwayat kejadian

Kata "etiket" dalam bahasa Prancis berasal dari Yunani. Secara etimologis, kembali ke akar kata, yang berarti keteraturan, aturan. Di Prancis, kata itu digunakan untuk merujuk pada kartu khusus di mana aturan tempat duduk dan perilaku di meja kerajaan ditulis. Tetapi pada zaman Louis yang Keempatbelas, fenomena etiket itu sendiri, tentu saja, tidak muncul, ia memiliki asal yang jauh lebih kuno. Aturan etiket bicara, yang ringkasannya dapat digambarkan dengan frasa "komunikasi yang berhasil", mulai terbentuk ketika orang harus belajar membangun hubungan dan bernegosiasi satu sama lain. Sudah di zaman kuno, ada aturan perilaku yang membantu lawan bicara mengatasi ketidakpercayaan timbal balik dan menjalin interaksi. Jadi, kode perilaku yang baik dijelaskan dalam teks-teks Yunani kuno, Mesir. Aturan etiket di zaman kuno adalah semacam ritual yang mendorong lawan bicara bahwa mereka "berdarah sama", bahwa mereka tidakancaman. Setiap ritual memiliki komponen verbal dan non-verbal. Secara bertahap, makna asli dari banyak tindakan hilang, tetapi ritual dan desain verbalnya dipertahankan dan terus direproduksi.

Fungsi etika bicara

Seseorang modern sering memiliki pertanyaan mengapa kita membutuhkan aturan etiket berbicara? Singkatnya, Anda dapat menjawab - untuk menyenangkan orang lain. Fungsi utama etiket berbicara adalah untuk menjalin kontak. Ketika lawan bicara mengikuti aturan umum, ini membuatnya lebih mudah dipahami dan diprediksi, kita secara tidak sadar lebih mempercayai apa yang kita kenal. Ini telah berlangsung sejak zaman primitif, ketika dunia di sekitar sangat tidak terjamin dan bahaya mengancam dari mana-mana, pelaksanaan ritual kemudian menjadi sangat penting. Dan ketika mitra komunikasi melakukan serangkaian tindakan yang sudah dikenal, mengucapkan kata-kata yang tepat, ini menghilangkan sebagian ketidakpercayaan dan memfasilitasi kontak. Hari ini, memori genetik kita juga memberi tahu kita bahwa seseorang yang mengikuti aturan bisa lebih dipercaya. Aturan dan norma etiket bicara melakukan fungsi membentuk suasana emosional yang positif, membantu memiliki efek menguntungkan pada lawan bicara. Etiket bicara juga bertindak sebagai sarana untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, membantu menekankan distribusi status peran antara komunikator dan status situasi komunikasi itu sendiri - bisnis, informal, ramah. Dengan demikian, aturan etiket berbicara adalah alat untuk mencegah konflik. Bagian dari ketegangan legarumus etiket sederhana. Etiket bicara sebagai bagian formal dari etika menjalankan fungsi pengaturan, membantu menjalin kontak, memengaruhi perilaku orang dalam situasi tertentu.

Jenis Etika Berbicara

Seperti halnya pidato, perilaku bicara etiket sangat berbeda dalam bentuk tulisan dan lisannya. Variasi tertulis memiliki aturan yang lebih ketat, dan dalam bentuk ini, formula etiket lebih wajib digunakan. Bentuk lisan lebih demokratis, beberapa penghilangan atau penggantian kata dengan tindakan diperbolehkan di sini. Misalnya, terkadang alih-alih kata "Halo", Anda dapat melakukannya dengan anggukan kepala atau sedikit membungkuk.

Etiket menentukan aturan perilaku di area dan situasi tertentu. Merupakan kebiasaan untuk membedakan beberapa jenis etiket bicara yang berbeda. Etiket pidato resmi, bisnis atau profesional mendefinisikan aturan perilaku bicara dalam pelaksanaan tugas resmi, dalam negosiasi, dan dalam persiapan dokumen. Pandangan ini agak sangat formal, terutama dalam bentuk tertulisnya. Aturan etiket bicara Rusia dalam pengaturan formal dan informal bisa sangat berbeda, sinyal pertama transisi dari satu jenis etiket ke yang lain mungkin adalah perubahan daya tarik "Anda" menjadi "Anda". Etiket bicara sehari-hari lebih bebas daripada resmi, ada variabilitas besar dalam formula etiket kunci. Ada juga jenis etiket bicara seperti diplomatik, militer dan agama.

Prinsip etiket bicara modern

Aturan perilaku apa pun berasal dari prinsip moral universal, tidak terkecuali etiket berbicara. Aturan emas etiket bicara didasarkan pada prinsip moral utama yang dirumuskan oleh I. Kant: bertindaklah terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan terhadap Anda. Jadi, tutur kata yang sopan juga harus mencakup rumusan sedemikian rupa sehingga orang itu sendiri akan senang mendengarnya. Prinsip dasar etiket berbicara adalah relevansi, akurasi, singkat dan benar. Penutur harus memilih formula pidato sesuai dengan situasi, status lawan bicara, tingkat kenalannya dengannya. Bagaimanapun, Anda harus berbicara sesingkat mungkin, tetapi jangan kehilangan makna dari apa yang dikatakan. Dan, tentu saja, pembicara harus menghormati mitra komunikasinya dan berusaha membangun pernyataannya sesuai dengan aturan bahasa Rusia. Etiket berbicara didasarkan pada dua prinsip yang lebih penting: niat baik dan kerja sama. Orang yang sopan memperlakukan orang lain dengan sikap awal yang baik, dia harus tulus dan ramah. Komunikator di kedua belah pihak harus melakukan segalanya untuk membuat komunikasi menjadi produktif, saling menguntungkan dan menyenangkan bagi semua peserta.

Label situasi

Etiket mengatur perilaku dalam berbagai situasi. Secara tradisional, pidato berbeda secara signifikan dalam pengaturan resmi dan dalam kehidupan sehari-hari, serta dalam berbagai bentuknyakeberadaan: secara tertulis atau lisan. Namun, ada aturan umum etiket bicara dalam berbagai situasi bicara. Daftar kasus semacam itu sama untuk semua bidang, budaya, dan bentuk. Situasi etiket standar meliputi:

- salam;

- menarik perhatian dan daya tarik;

- perkenalan dan perkenalan;

- undangan;

- penawaran;

- permintaan;

- saran;

- syukur;

- penolakan dan persetujuan;

- selamat;

- turut berduka cita;

- simpati dan penghiburan;

- pujian.

Setiap situasi etiket memiliki kumpulan formula bicara yang stabil yang direkomendasikan untuk digunakan.

Keunikan Etiket Nasional

Etiket bicara didasarkan pada prinsip-prinsip moral universal. Oleh karena itu, dasarnya sama di semua budaya. Prinsip-prinsip universal seperti itu, yang menjadi ciri semua negara, termasuk pengekangan dalam manifestasi emosi, kesopanan, literasi dan kemampuan untuk menggunakan formula bicara standar yang sesuai dengan situasi, dan sikap positif terhadap lawan bicara. Tetapi implementasi pribadi dari norma-norma universal dapat sangat bervariasi dalam budaya nasional yang berbeda. Variasi biasanya memanifestasikan dirinya dalam desain pidato dari situasi standar. Budaya komunikasi secara umum mempengaruhi etiket pidato nasional. Aturan etiket, misalnya, dalam bahasa Rusia, melibatkan menjaga percakapan bahkan dengan orang asing jika Anda kebetulan bersama mereka di ruang terbatas (di kompartemen kereta), sementara orang Jepang dan Inggrismereka akan mencoba untuk tetap diam dalam situasi yang sama atau berbicara tentang topik yang paling netral. Agar tidak berantakan saat berkomunikasi dengan orang asing, Anda harus, saat mempersiapkan pertemuan, membiasakan diri dengan aturan etiket mereka.

Situasi kontak

Aturan dasar etiket berbicara di awal percakapan terkait dengan desain pidato salam dan seruan. Untuk bahasa Rusia, formula sapaan utama adalah kata "halo". Sinonimnya dapat berupa frasa "salam" dengan konotasi kuno dan "selamat siang, pagi, malam" lebih tulus dibandingkan dengan kata-kata utama. Tahap menyapa adalah salah satu yang paling penting dalam menjalin kontak, kata-kata harus diucapkan dengan intonasi yang tulus, dengan nada emosi yang positif.

Cara menarik perhatian adalah kata-kata: "biarkan / izinkan saya berbalik", "maaf", "maaf" dan menambahkan frasa penjelas pada mereka: representasi, permintaan, saran.

Situasi konversi

Banding adalah salah satu situasi etiket yang sulit, karena mungkin sulit untuk menemukan nama yang tepat untuk orang yang perlu Anda tuju. Di Rusia hari ini, sapaan "tuan / nyonya" dianggap universal, tetapi dalam pidato mereka masih tidak selalu berakar dengan baik karena konotasi negatif di masa Soviet. Perawatan terbaik adalah dengan nama, patronimik atau nama, tetapi tidak selalu mungkin. Pilihan terburuk: menangani kata "gadis", "wanita", "pria". Dalam pengaturan profesional, Anda dapatmelamar dengan judul seseorang, misalnya, "Tuan Direktur". Aturan umum etiket berbicara dapat digambarkan secara singkat sebagai keinginan untuk kenyamanan komunikan. Dalam kasus apa pun banding tidak boleh menunjukkan karakteristik pribadi seseorang (jenis kelamin, usia, kebangsaan, keyakinan).

Situasi pemutusan kontak

Tahap terakhir dalam komunikasi juga sangat penting, itu akan diingat oleh lawan bicara dan Anda perlu mencoba untuk meninggalkan kesan positif. Aturan etiket bicara yang biasa, contoh yang telah kita ketahui sejak kecil, merekomendasikan penggunaan frasa tradisional untuk perpisahan: "selamat tinggal", "sampai jumpa", "selamat tinggal". Namun, tahap terakhir juga harus mencakup kata-kata terima kasih atas waktu yang dihabiskan untuk komunikasi, mungkin untuk kerja sama. Anda juga dapat mengungkapkan harapan untuk kerja sama yang berkelanjutan, mengucapkan kata-kata perpisahan. Etiket bicara, aturan etiket merekomendasikan untuk mempertahankan kesan yang baik di akhir kontak, menciptakan suasana emosional ketulusan dan kehangatan. Ini dibantu oleh formula yang lebih stabil: “sangat menyenangkan berbicara dengan Anda, saya berharap untuk kerja sama lebih lanjut.” Tetapi frasa formula harus diucapkan setulus dan setulus mungkin, sehingga memperoleh makna yang sebenarnya. Jika tidak, perpisahan tidak akan meninggalkan respons emosional yang diinginkan dalam ingatan lawan bicara.

Representasi dan aturan kencan

Situasi kenalan membutuhkan solusi untuk masalah banding. Komunikasi bisnis, kontak dengan orang yang tidak dikenal menyiratkan seruan kepada "Anda". Menurut aturan etiket bicara, pada "Anda"Anda dapat menghubungi satu sama lain hanya dalam kerangka komunikasi yang ramah dan sehari-hari. Presentasi dibuat dengan frasa seperti "biarkan saya memperkenalkan Anda", "berkenalan, tolong", "biarkan saya memperkenalkan Anda". Presenter juga memberikan deskripsi singkat tentang yang diwakili: “posisi, nama lengkap, tempat kerja, atau beberapa detail yang sangat penting.” Kenalan harus, selain menyuarakan nama mereka, mengucapkan kata-kata positif: “senang bertemu denganmu”, “sangat baik.”

Aturan ucapan selamat dan syukur

Aturan etiket bicara modern dalam bahasa Rusia menawarkan berbagai macam formula untuk mengungkapkan rasa terima kasih. Dari "terima kasih" dan "terima kasih" yang sederhana menjadi "bersyukur yang tak terhingga" dan "bersyukur." Merupakan kebiasaan untuk layanan atau hadiah yang bagus untuk menambahkan frasa positif tambahan pada kata-kata terima kasih, misalnya, "sangat baik", "Saya tersentuh", "Anda sangat baik". Ada banyak formula untuk ucapan selamat. Saat menulis ucapan selamat pada setiap kesempatan, ada baiknya mempertimbangkan kata-kata individu, selain "selamat" yang biasa, yang akan menekankan kekhasan acara dan kepribadian orang yang dihormati. Teks ucapan selamat harus mencakup keinginan apa pun, diinginkan agar tidak distereotipkan, tetapi sesuai dengan kepribadian pahlawan acara tersebut. Ucapan selamat harus diucapkan dengan perasaan khusus yang akan memberi nilai lebih pada kata-kata.

Aturan undangan, penawaran, permintaan, persetujuan, dan penolakan

Saat mengundang seseorang untuk mengambil bagian dalam sesuatu, Anda juga harus mengikuti aturan etiket berbicara. situasiundangan, penawaran dan permintaan agak mirip, di mana pembicara selalu sedikit menurunkan status perannya dalam komunikasi dan menekankan pentingnya lawan bicara. Ungkapan stabil dari undangan adalah frasa “kami mendapat kehormatan untuk mengundang”, yang mencatat pentingnya khusus dari yang diundang. Untuk undangan, penawaran dan permintaan, digunakan kata-kata “tolong”, “berbaik hati”, “tolong”. Dalam undangan dan proposal, Anda juga dapat mengatakan tentang perasaan Anda kepada orang yang diundang: "kami akan senang / senang melihat Anda", "kami senang menawarkan Anda". Permintaan - situasi di mana pembicara dengan sengaja menurunkan posisinya dalam komunikasi, tetapi Anda tidak boleh berlebihan, format permintaan tradisional adalah kata-kata: "tolong", "bisakah Anda". Persetujuan dan penolakan membutuhkan perilaku bicara yang berbeda. Jika persetujuan bisa sangat singkat, maka penolakan harus disertai dengan kata-kata yang meringankan dan memotivasi, misalnya, "sayangnya, kami terpaksa menolak proposal Anda, karena saat ini …".

Aturan belasungkawa, simpati dan permintaan maaf

Dalam situasi dramatis dan tragis, etiket bicara, aturan etiket merekomendasikan untuk hanya mengungkapkan perasaan yang tulus. Biasanya, penyesalan dan simpati harus disertai dengan kata-kata yang membesarkan hati, misalnya, "kami bersimpati dengan Anda sehubungan … dan dengan tulus berharap …". Belasungkawa dibawa hanya pada kesempatan yang benar-benar tragis, juga pantas untuk menceritakan perasaan Anda di dalamnya, ada baiknya menawarkan bantuan. Misalnya, “Saya menyampaikan belasungkawa yang tulus sehubungan dengan … kerugian ini disebabkanSaya memiliki perasaan pahit. Anda dapat mengandalkan saya jika diperlukan.”

Aturan persetujuan dan pujian

Pujian adalah bagian penting dalam membangun hubungan yang baik, guratan sosial ini adalah alat yang efektif untuk membangun hubungan yang baik. Tetapi memberikan pujian adalah seni. Yang membedakan mereka dengan sanjungan adalah tingkat melebih-lebihkannya. Pujian hanyalah sedikit melebih-lebihkan kebenaran. Aturan etiket bicara dalam bahasa Rusia mengatakan bahwa pujian dan pujian harus selalu merujuk pada seseorang, bukan pada benda, jadi kata-kata: "bagaimana pakaian ini cocok untuk Anda" adalah pelanggaran aturan etiket, dan pujian yang sebenarnya akan jadilah ungkapan: "betapa cantiknya kamu dalam gaun ini". Anda dapat dan harus memuji orang untuk segalanya: untuk keterampilan, karakter, untuk hasil kinerja, untuk perasaan.