Indikator target adalah alat penting untuk pengembangan perusahaan, yang memungkinkan Anda untuk memperbaiki apa yang menjadi vektor utama kemajuan, bagaimana Anda dapat mencapai kesuksesan di arah yang dipilih. Istilah ini banyak digunakan tidak hanya di lingkungan ini. Target tertentu diidentifikasi oleh guru ketika merencanakan bekerja dengan kelompok, dan spesialis dari program PBB yang menangani krisis pangan di tingkat internasional. Singkatnya, rencana apa pun, program apa pun hampir selalu menyiratkan adanya indikator tertentu yang harus dicapai.
Informasi umum
Target proyek dalam bahasa Inggris dikodekan dengan KPI singkatan yang sudah mapan. Dalam kasus umum, definisi melibatkan evaluasi indikator sebagai parameter yang mencerminkan seberapa efisien perusahaan atau departemennya bekerja. Indeks diperlukan untuk secara efektif mengatur pencapaian berbagai tujuan baik di bidangstrategi pembangunan umum, serta yang operasional praktis. Dengan menggunakan indikator tersebut, Anda dapat dengan cepat dan akurat menilai keadaan, keadaan perusahaan, tingkat keberhasilan dalam strategi saat ini.
Indikator kinerja target - alat untuk memantau aktivitas setiap karyawan yang direkrut, departemen perusahaan, perusahaan secara keseluruhan. Interpretasi yang cukup menarik dari istilah ini dapat ditemukan dalam ISO 9000, yang diterbitkan pada tahun 2008. Standar mengusulkan untuk menganggap kinerja sebagai tingkat pencapaian beberapa hasil, yang ditetapkan sebelumnya dalam rencana. Ini sangat tergantung pada indikator bagaimana perusahaan dapat bekerja, fokus pada hasil.
Efisiensi (menurut ISO) adalah rasio hasil dan sumber daya yang dihabiskan untuk mencapainya. Istilah ini mengacu pada kemampuan suatu perusahaan untuk mewujudkan tugas-tugasnya, mengikuti tingkat kualitas yang telah ditentukan. Untuk mengekspresikan kemampuan ini, mereka menggunakan perkiraan waktu, pengeluaran. Sistem KPI melibatkan evaluasi efisiensi dan efektivitas, menggunakan indeks kunci. Pemahaman istilah ini disebabkan oleh fakta bahwa sebagai akibatnya selalu ada tingkat pencapaiannya dan pengeluaran yang dikeluarkan perusahaan untuk mencapainya.
Pengertian dan terminologi
Target (pendidikan, konservasi energi, distribusi produk, produksi) merupakan alat untuk mengukur seberapa besar realisasi rencana. Jika indikator yang dipilih untuk analisis tidak terkait dengantujuan yang ditetapkan untuk perusahaan (tidak terbentuk langsung dari konten pekerjaan), penerapannya tidak memberikan hasil yang dapat diandalkan. Tidak ada gunanya menggunakan indikator seperti itu.
Management by goals adalah konsep modern, berdasarkan teknologi untuk merumuskan indikator utama, memantau pencapaian tujuan, dan merevisinya jika diperlukan. Persentase utama perusahaan modern dikelola menurut skema ini.
Metodologi
Berpegang pada gagasan target program pengembangan, seseorang dapat mengelola perusahaan dengan merencanakan bagaimana tujuan yang ditetapkan harus dicapai, serta dengan menganalisis kemungkinan hasil dari semua operasi yang sedang berlangsung. Dipercaya bahwa Peter Drucker (1909-2005) menjadi pionir di bidang ini. Ekonom Jerman ini membuat disiplin ilmu keluar dari arah “manajemen”, yang kurang diminati masyarakat. Di pertengahan abad terakhir, daerah ini tampak tidak menjanjikan bagi banyak orang, tidak mendapat rasa hormat dari masyarakat. Berkat Drucker, sistem utama untuk mengevaluasi kinerja dikembangkan. Dia menyarankan untuk mengambil indikator kunci yang digunakan untuk menganalisis tujuan.
Metrologi baru yang diusulkan oleh Drucker seharusnya menghindari jebakan waktu, yaitu situasi di mana tim manajemen perusahaan benar-benar tenggelam dalam memecahkan masalah dan masalah saat ini dengan mengorbankan tugas-tugas yang benar-benar penting untuk mencapai tujuan perusahaan. sasaran. Seperti yang dicatat Drucker, terlalu banyak terlibat dalam kegiatan sehari-harikompleksitas mengarah pada fakta bahwa perhatian tersebar. Orang lupa tentang apa yang bisa disebut terpenting dalam hal kepentingan. Saat ini, pendekatan ini (sedikit dimodifikasi) dikenal publik sebagai sistem KPI. Ini berisi banyak konsep manajemen. Daerah ini telah secara aktif ditingkatkan dalam beberapa dekade terakhir. Penggunaan sistem seperti itu secara produktif melengkapi manajemen target klasik, memungkinkan perusahaan mencapai tingkat efisiensi baru.
Relevansi dan nuansa
Menjelaskan pentingnya target pengembangan, penulis disiplin ilmu mendesak untuk memperhatikan fakta bahwa hanya aspek manajemen yang dipilih yang dapat mempengaruhi perusahaan sekuat penilaian aktivitas departemen dan perusahaan sebagai utuh. Penting untuk dicatat bahwa evaluasi adalah salah satu bidang manajemen ilmiah yang paling tidak dipikirkan, yang dikaitkan dengan risiko kesalahan tertentu jika pendekatan semacam itu diterapkan dalam praktik. Beberapa waktu lalu, peneliti Amerika mengadakan survei, yang menjadi jelas bahwa lebih dari setengah (sekitar 60%) manajer tingkat atas tidak menganggap sistem yang diterapkan di perusahaan mereka untuk mengevaluasi hasil benar-benar berfungsi dan efektif. Di negara kita (seperti yang dihitung oleh para peneliti yang bertanggung jawab atas statistik), jumlah orang yang tidak puas mencapai 80%. Alasan ketidakpuasan adalah kurangnya hubungan yang jelas dan efektif antara departemen eksekutif, rencana, komponen motivasi, dan hasil nyata.
Dalam beberapa tahun terakhir, perhitungan target dianggap tidak biasadekat dengan motivasi pekerja yang dipekerjakan. Melalui sistem KPI dimungkinkan untuk membentuk sistem motivasi yang benar-benar berfungsi yang memungkinkan stimulasi personel perusahaan. Pengaturan yang benar dari sistem seperti itu adalah jaminan keadilan, dan oleh karena itu kepentingan masing-masing yang dipekerjakan dalam kualitas terbaik dari proses kerja.
Opsi dan peluang
Pemenuhan target bervariasi dari kasus ke kasus. Itu semua tergantung pada apa yang diputuskan untuk digunakan sebagai indeks, dan ini, pada gilirannya, ditentukan oleh tujuan dan sasaran global yang ditetapkan untuk perusahaan. Strategi pengembangan perusahaan sangat berkaitan dengan hal itu. Biasanya, KPI digunakan untuk mengukur seberapa efektif kinerja manajemen dan staf manajemen perusahaan.
KPI tidak boleh disamakan dengan faktor kunci sukses. Misalkan tugas staf adalah meningkatkan pendapatan rata-rata per klien sebesar 15 rubel. Dalam hal ini, indeks akan menjadi pendapatan rata-rata, dan faktornya akan menjadi alat untuk mencapai rencana tersebut. Misalnya, Anda bisa mendapatkan hasil yang diinginkan dengan memformulasi ulang proses produksi dengan meluncurkan produk baru.
Indeks
Target tertinggal dan memimpin indeks. Yang pertama menunjukkan seberapa baik hasilnya untuk beberapa periode yang dianalisis. Yang terakhir membantu mengendalikan situasi yang berkembang secara real time, yaitu, dalam periode di mana laporan akan dibuat. Gagasan utama menggunakan indeks terkemuka adalah untuk mencapaipenyelesaian periode pelaporan untuk berhasil mencapai tingkat yang direncanakan.
Perwakilan khas dari indikator lagging adalah keuangan. Informasi semacam ini menunjukkan seberapa konsisten kapabilitas perusahaan dan aspirasi pemiliknya, bagaimana perusahaan dapat menciptakan arus kas. Pada saat yang sama, keterlambatan indikator keuangan adalah fakta yang tidak memungkinkan penggunaan kelompok informasi ini untuk menggambarkan efisiensi saat ini dalam konteks kelompok karyawan atau badan hukum yang terpisah.
Target operasional adalah indeks dari mana Anda dapat mengetahui bagaimana keadaan berkembang pada saat ini. Mereka memungkinkan Anda untuk mengevaluasi pekerjaan departemen, perusahaan secara keseluruhan. Beberapa memberikan informasi langsung, sementara yang lain secara tidak langsung mengikuti arus kas, apa yang akan terjadi dalam waktu dekat. Berfokus pada indeks tersebut, Anda dapat menentukan apakah pelanggan puas dengan produk dan layanan, seberapa baik produk yang diproduksi oleh perusahaan, seberapa baik proses kerja internal di-debug.
Perhatian pada aspek
Target adalah elemen dari sistem indeks seimbang yang dapat menghubungkan sebab dan akibat. Tugas memperkenalkan sistem tersebut adalah untuk menentukan aspek dan indikator yang penting untuk mencapai tujuan. Dengan menerapkan KPI dengan benar, Anda dapat dengan jelas membentuk pola dan menentukan bagaimana faktor yang berbeda saling memengaruhi. Harus diingat bahwa hasil setiap departemen selalu menyesuaikan pekerjaan departemen lain dari perusahaan. Terimakasih untukKPI memberikan ukuran dampak yang paling jelas dan paling akurat.
Di mana mendapatkan hasilnya
Agar bermanfaat, target (penghematan energi, pendidikan, produktivitas) perlu diterapkan dengan benar. Ada metodologi khusus untuk mengembangkan KPI, yang melibatkan urutan operasi. Pertama, Anda perlu melakukan pekerjaan pra-proyek, mendapatkan persetujuan dari manajemen senior, memulai proyek, mulai menyusun rencana dan membentuk kelompok yang akan mengerjakan proyek. Langkah selanjutnya adalah pengembangan metodologi itu sendiri. Ini melibatkan analisis struktur organisasi untuk memperbaikinya, pembentukan model metodologis dan proses manajemen, menerapkan gagasan KPI. Tugas tim proyek adalah untuk membentuk semua peraturan, dokumen, standar dan bahan metodologi yang diperlukan untuk penerapan sistem dalam praktek.
Elemen penting dalam mencapai target adalah pembuatan sistem informasi yang sepenuhnya memenuhi persyaratan perusahaan tertentu. Untuk programmer, perlu untuk menyusun tugas teknis yang dengannya proyek akan dikonfigurasi, kemudian mengonfigurasinya dan melatih personel yang seharusnya menggunakan sistem ini dalam seluk-beluk bekerja dengannya. Langkah terakhir dari tahap ini adalah uji coba operasi produk perangkat lunak.
Kesimpulannya adalah menerapkan KPI (baik metodologi maupun sistem perangkat lunak).
Seluk-beluk masalah
Untuk memaksimalkan target kinerjabermanfaat, perlu diingat prinsip-prinsip dasar pembentukan dan pelaksanaan praktek produksi tersebut. Kita harus membangun kembali proses organisasi, membuat perubahan pada budaya di perusahaan sedemikian rupa sehingga KPI dirasakan oleh staf dengan benar. Tugas manajer adalah menyampaikan kepada setiap karyawan yang direkrut pentingnya dan keuntungan dari pendekatan ini, untuk mengembangkan strategi terpadu untuk pengembangan indeks. Saat menerapkan KPI, perlu untuk menganalisis indikator mana yang paling penting bagi perusahaan secara keseluruhan, dan untuk ini, Anda harus terlebih dahulu mengidentifikasi rasio manajemen yang berlaku untuk seluruh perusahaan.
Untuk mencapai target dengan cepat dan sukses, tim yang bertanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan KPI perlu membentuk struktur pelaporan yang mencakup semua tingkat staf. Setelah memilih indikator utama, perlu untuk mengoordinasikan nuansa aplikasinya, serta membuat mekanisme untuk memperbarui data agar KPI selalu seakurat mungkin.
Cara menyematkan
Meninjau topik KPI, ekonom terkenal Norton dan Kaplan mengusulkan menggunakan sistem 10/80/10. Idenya adalah untuk memilih tidak lebih dari dua lusin indeks target. Dianjurkan untuk membaginya menjadi dua: selusin poin jatuh pada efisiensi, jumlah yang sama - pada evaluasi hasil. 80% sisanya adalah indeks manufaktur.
Sebuah versi alternatif dari ekonom Panov mengusulkan pemilihan tidak lebih dari 155 indeks. Mempertimbangkan target kinerja, ilmuwan berasumsi bahwa lebih banyak akan membebani mereka yang bertanggung jawab untukperencanaan untuk manajer. Pada saat yang sama, ini akan berdampak negatif pada pekerjaan personel manajemen, yang harus membenamkan diri dalam analisis masalah dan mengklarifikasi keadaan yang tidak memungkinkan pencapaian indeks yang dirumuskan dalam kasus tertentu. Selain itu, kemungkinan besar indikator tersebut sebenarnya memiliki efek yang agak lemah pada pekerjaan dan hasilnya baik di departemen tertentu maupun di perusahaan secara keseluruhan.
Prinsip kerja
Agar target kinerja menjadi yang terbaik, perlu untuk membangun kerja perusahaan, berdasarkan prinsip kepatuhan terhadap proses kontrol dan manajemen. Jika suatu departemen diberi tanggung jawab untuk suatu indeks, manajemen harus menyediakan alat, kemampuan, dan sumber daya kepada karyawan yang melaluinya staf akan mengelola indikator tersebut. Sama pentingnya untuk memberikan pekerja kemampuan untuk mengontrol hasil dalam batas-batas tertentu.
Prinsip kerja penting lainnya adalah kemitraan. Agar produktivitas tumbuh, dan semua tugas yang dihadapi perusahaan dapat diselesaikan dengan sukses, perlu untuk membangun kerja yang saling menguntungkan antara orang-orang yang berkepentingan. Strategi dan sistem informasi harus dikembangkan dan diimplementasikan oleh mereka yang akan menggunakannya, dan manajemen harus menjelaskan kepada seluruh staf perusahaan perlunya pendekatan baru.
Dasar Pertama
Saat merencanakan pencapaian target indikator upah, keberhasilan perusahaan, konservasi energi, pelatihan, masuk akal untuk menentukan arah mana yang paling penting untuk memecahkan masalah. Tepat diia perlu memusatkan semua kekuatan dan sumber daya. Pendekatan ini memberikan peluang yang lebih besar untuk berhasil menyelesaikan tugas. Pertumbuhan produktivitas perusahaan biasanya dikaitkan dengan pemberdayaan individu karyawan. Untuk tingkat yang lebih besar, ini berlaku untuk mereka yang bekerja paling dekat dengan tugas tersebut. Tugas manajemen adalah memberikan kesempatan kepada negara untuk meningkatkan keterampilan. Manajer perusahaan dapat secara teratur melakukan pelatihan, men-debug sistem komunikasi baik dalam tingkat yang sama dan di antara langkah-langkah hierarkis. Selain itu, masuk akal untuk mempercayakan pembentukan indeks individu kepada karyawan.
Agar KPI tinggi, harus dilaksanakan dengan memperhatikan prinsip integratif yang menjadi sasaran penilaian. Tugas para manajer adalah membentuk skema terpadu yang dengannya indeks dapat dievaluasi, serta sistem pelaporan yang akan memotivasi staf pada saat yang bersamaan. Hal ini diperlukan untuk merancang alur kerja sedemikian rupa sehingga orang memiliki insentif untuk melakukan segala sesuatu tepat waktu, seefisien dan seefektif mungkin. Manajer didorong untuk mengadakan pertemuan tentang laporan dan tenggat waktu, sambil memilih frekuensi acara tersebut, menilai kompleksitas tugas yang diberikan kepada karyawan.
Nuansa efisiensi
Prinsip penting lainnya, yang memungkinkan kami untuk menjamin target kinerja tinggi, adalah konsistensi indeks produksi. Ini harus seimbang dengan strategi. Meskipun tidak ada hubungan dengan kenyataanbekerja di perusahaan, indeks hanyalah kumpulan suara dan kata yang tidak berarti. Faktor penentu keberhasilan, yang menjadi dasar pembentukan KPI, harus dikaitkan dengan indeks-indeks ini, sehingga membentuk sistem informasi indikator yang harmonis yang sesuai dengan pemahaman strategi perusahaan.
Koneksi dan pekerjaan
Beberapa orang percaya bahwa KPI berhubungan langsung dengan sistem indeks yang seimbang. Penulis pendekatan ini adalah Norton dan Kaplan yang disebutkan sebelumnya. Para ekonom menunjukkan bahwa ketika menciptakan sistem yang seimbang, mereka menyarankan untuk menggunakan beberapa ukuran, tidak harus KPI.
Namun, hubungan tidak langsung antara kedua sistem ini tidak dapat disangkal. Sistem yang seimbang membutuhkan evaluasi proses bisnis di masa depan. Ini adalah bagaimana Anda dapat secara akurat mencerminkan dan menggambarkan tujuan yang terkait dengan proses ini. Anda dapat menggunakan KPI untuk mengukur seberapa baik Anda mencapai tujuan Anda.
Jenis dan bentuk
Ada beberapa jenis indeks dalam sistem KPI. Untuk mengevaluasi hasil dan volumenya, ada indikator yang sesuai. Salah satunya digunakan untuk mencerminkan sumber daya yang dihabiskan. Indikator kinerja menunjukkan sejauh mana proses bisnis dijalankan, dan juga memberikan gambaran tentang korespondensi antara alur kerja nyata dan algoritme yang seharusnya dijalankan. Indikator kinerja (turunan) menggambarkan hubungan antara hasil dan periode waktu yang dihabiskan untuk mencapainya. Indeks kinerja adalah indikator turunan yang menunjukkan bagaimanatotal dan sumber daya yang dihabiskan untuk itu berkorelasi.
Saat membuat sistem KPI untuk perusahaan tertentu, Anda harus membuatnya sedemikian rupa sehingga jumlah indeks seminimal mungkin. Namun, mereka harus cukup untuk mengontrol proses. Faktor-faktor yang dapat diukur secara ketat harus diambil sebagai indeks. Biaya pengukurannya harus kurang dari atau sama dengan efek manajemen yang terkait dengan penggunaan indikator dalam praktik.
