Relatif baru-baru ini, orang Moskow berkenalan dengan inovasi lain. Ternyata itu adalah Unified Dispatch Center. Saatnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang organisasi ini, sejarah pembentukannya, ciri khas kegiatannya. Dan juga berkenalan dengan peringkat positif dan negatif dari mereka yang mendaftar ke layanan.
Pengumuman pembuatan
Pembuatan Unified Dispatch Center diumumkan oleh media pada April 2016. Omong-omong, layanan ini diluncurkan pada bulan Juni di tahun yang sama.
Tujuan utama Unified Dispatch Center adalah untuk menerima aplikasi dari warga untuk penyediaan layanan di sektor perumahan dan layanan komunal. Melalui itu juga direncanakan untuk melakukan kontrol atas pelaksanaan pekerjaan di seluruh dana.
Pusat pengiriman terpadu muncul berdasarkan Pusat Pengiriman Bersatu (Pusat Pengiriman Bersama) dari Departemen Perbaikan dan Perumahan dan Utilitas Umum Moskow. Dilaporkan bahwa pembuatnya berencana untuk secara bertahap menghubungkan 100 ODS ke sana. Pada tahap akhir pengembangannya, Pusat Pengiriman Terpadu untuk Perumahan dan Utilitas Umum harus memproses hingga 500 ribu semua jenis aplikasi dari Moskow! Pekerjaan yang dilakukan menghabiskan anggaran kota 48 jutarubel.
Pembentukan pusat
Apa yang telah dilakukan untuk membuat EDC - Unified Dispatch Center? Secara umum, perombakan besar-besaran pada peralatan United Control Centers dilakukan untuk memasukkannya ke dalam satu jaringan yang beroperasi dengan lancar.
Beralih ke spesifik, penting untuk menyoroti hal berikut:
- Sepenuhnya dilengkapi kembali 34 stasiun kerja untuk petugas operator. Secara khusus, konsol analog usang diganti dengan kompleks digital yang sesuai dengan waktu.
- Mengganti sekitar 500 kilometer jalur analog.
- Alih-alih master sebelumnya, mereka meletakkan hampir 625 kilometer jalur komunikasi baru.
- 49 set peralatan Internet nirkabel terpasang.
- Lebih dari 12,7 ribu interkom yang berbeda telah dipasang.
- Lebih dari 9,5 ribu otomatisasi modern dan sensor kontrol telah dipasang.
Nomor layanan pengiriman baru
Inovasi tidak hanya berdampak pada penduduk ibu kota. Pusat pengiriman terpadu untuk perumahan dan layanan komunal di Moskow juga bekerja untuk wilayah Moskow. Penduduk kota satelit ibukota terhubung ke sistem umum beberapa saat kemudian - pada musim gugur tahun 2016 yang sama
Untuk beberapa waktu, nomor telepon darurat yang biasa tetap sama untuk kenyamanan warga. Namun, panggilan ke mereka secara otomatis diteruskan ke Pusat Pengiriman Terpadu Moskow.
Secara bertahap, utilitas ibukota dan wilayah Moskow mulai menerima aplikasi dari penduduk hanya menurut satunomor telepon.
Bagaimana layanan hari ini?
Apa yang dilakukan EDC Moskow (Pusat Pengiriman Terpadu) hari ini? Warga datang ke sini dengan masalah yang sama yang mereka sampaikan melalui telepon ke perumahan distrik dan layanan komunal. Contoh klasik: bola lampu yang terbakar di pintu masuk, kamar mandi yang tersumbat, lantai yang tidak bersih.
Mesin penjawab menjawab panggilan. Oleh karena itu, jika terjadi kecelakaan atau masalah lain yang memerlukan solusi segera, maka Anda perlu mengaktifkan mode nada dan menekan angka 1. Hal ini dilakukan untuk langsung terhubung dengan operator.
Dan jika solusi untuk masalah tersebut dapat gagal, maka Anda harus menunggu beberapa saat hingga sistem menghubungkan Anda dengan petugas operator gratis. Spesialis membuat aplikasi berdasarkan pesan Anda, dan kemudian mentransfernya ke perusahaan manajemen rumah Anda. Di sana Anda juga dapat menunjukkan nomor telepon kontak Anda sehingga master dapat menelepon kembali, mengklarifikasi detail penting untuk pekerjaannya.
Jika layanan yang Anda pesan dibayar, spesialis akan menelepon kembali untuk menjelaskan bagaimana dan di mana layanan tersebut dapat dibayar. Tergantung pada KUHP, ini dapat dilakukan dengan tanda terima di cabang bank atau di terminal pembayaran khusus. Ada juga pilihan seperti membayar tunai ke tangan tuannya sendiri atau melalui aplikasi mobile banking populer untuk smartphone.
Layanan berbayar dan gratis
Perumahan dan Utilitas Umum EDC (United Dispatch Center of Moscow), tentu saja, tidak mengambil sendiribiaya jasa. Anda membayar pekerjaan master, yang dikirim untuk memperbaiki masalah dari perusahaan manajemen Anda.
Harap diperhatikan bahwa tidak semua layanan dibayar. Perbaikan darurat dan mendesak harus dilakukan oleh spesialis secara gratis. Misalnya, jika pipa Anda pecah atau penjahat memecahkan jendela di pintu masuk, Anda tidak perlu membayar ekstra. Pekerjaan yang disediakan oleh utilitas umum secara gratis termasuk dalam tarif "Pemeliharaan dan perbaikan perumahan" secara berurutan. Ini adalah salah satu kolom di tagihan utilitas, layanan yang sudah Anda bayar setiap bulan.
Semua pekerjaan lain (tidak mendesak) dilakukan dengan jumlah tertentu. Tetapi bahkan di sini ada manfaatnya. Misalnya, keluarga dengan banyak anak, veteran Perang Patriotik Hebat, orang cacat dari kelompok pertama dan kedua. Daftar lengkap kategori warga negara yang diistimewakan dapat ditemukan di pusat pekerjaan dengan populasi "Dokumen Saya".
Untuk apa?
Mengapa telepon dari Unified Dispatch Center diperkenalkan? Layanan ini berkewajiban untuk melacak semua aplikasi dari penduduk dengan tujuan penting: untuk menetapkan pembayaran yang transparan untuk utilitas. EDC, misalnya, menindas aktivitas oknum tukang ledeng yang memeras uang untuk layanan gratis. Sekarang pembayaran dilakukan hanya ketika dibutuhkan dan hanya dengan tanda terima dan tarif yang ditetapkan secara hukum.
Tarif tidak sama untuk seluruh wilayah metropolitan. Mereka ditetapkan oleh masing-masing perusahaan manajemen yang ada. Namun, tarifnya direkomendasikan oleh pemerintah Moskow. Namun, harga untuk layanan individudalam KUHP yang berbeda mungkin masih berbeda.
Semua informasi tentang tarif harus diposting oleh perusahaan manajemen di kantornya. Dan juga untuk kemudahan warga untuk mempresentasikan di websitenya. Selain itu, saat memberikan layanan, master harus menunjukkan kepada klien dokumen dengan harga yang disetujui secara resmi.
Tugas layanan tambahan
EDC juga melakukan tugas-tugas berikut:
- Mengontrol efisiensi dan kualitas pekerjaan yang dilakukan oleh utilitas publik di berbagai kabupaten dan kota kabupaten.
- Membantu KUHP untuk melacak materi yang dihabiskan, aplikasi yang tidak dijawab dari warga secara online.
- Transfer ke otoritas kota informasi operasional tentang keadaan darurat dan eliminasi mereka.
- Spesialis pusat tidak hanya menerima aplikasi, tetapi juga memberi saran kepada warga tentang perumahan dan layanan komunal. Tugas mereka juga termasuk membantu menangani seruan dari warga yang diabaikan oleh utilitas publik.
- Petugas melaporkan status aplikasi, berbicara tentang alasan penolakannya oleh layanan perumahan dan komunal.
- EDC menambahkan informasi tambahan ke aplikasi yang sudah selesai atas permintaan pemohon.
- Spesialis pusat dapat mengklarifikasi informasi tentang pemadaman darurat dan terencana dari pasokan air dan listrik.
Umpan balik positif
Sama pentingnya untuk mengetahui bagaimana orang Moskow dan penduduk wilayah Moskow sendiri menanggapi pekerjaan Pusat Pengiriman Terpadu yang baru. Warga mencatat fitur positif berikut dalam pekerjaan layanan:
- EDC - upaya untuk mengikuti contoh Eropa yang sudah teruji waktu. Tentu saja, pada awal layanan, kegagalan dan respons yang tidak tepat waktu mungkin terjadi. Sistem baru membutuhkan waktu untuk menyesuaikan diri dengan mentalitas Rusia.
- Pekerjaan yang efisien dan terkoordinasi. Staf pusat berusaha untuk mengambil tindakan pada setiap permintaan sesegera mungkin.
- Tidak ada keluhan tentang pekerjaan EDC itu sendiri - operator dengan cepat melakukan pekerjaan mereka, tidak mengumpulkan aplikasi, tetapi segera mengirimnya ke utilitas pengiriman. Jika ada keluhan, maka hanya untuk pekerjaan operator "tautan kedua".
- Dengan diperkenalkannya layanan baru, menjadi mungkin untuk membayar utilitas (misalnya, penggantian baterai) dengan kartu bank. Opsi pembayaran baru akan datang.
- Operator menjelaskan masalah dengan cepat, jelas dan jelas. Aplikasi mulai dipenuhi oleh utilitas publik jauh lebih cepat setelah kontrol EDC dibuat atas mereka.
Ulasan negatif
Namun, sejumlah besar penduduk ibukota juga menemukan kekurangan dalam pekerjaan layanan baru. Orang-orang menyoroti hal berikut:
- Waktu tunggu yang sangat lama. Panggilan terus-menerus terputus, Anda harus meletakkan telepon pada panggilan ulang otomatis. Bahkan jika Anda berhasil melewatinya, operator tidak langsung menjawab - waktu tunggu diperpanjang hingga 15 menit.
- Sebagai alternatif untuk menunggu jawaban operator, mesin penjawab menawarkan untuk meninggalkan permintaan di situs web layanan. Tetapi tidak semua warga negara (dan merekalebih untuk pensiunan) hari ini ada kesempatan untuk menggunakan Internet.
- Panggilan dapat dijawab oleh spesialis yang tidak memenuhi syarat yang sama sekali asing dengan inti pertanyaan yang diajukan warga kepadanya.
- Pada awal layanan, opsi yang berguna "Menilai kualitas aplikasi" diperkenalkan. Namun, lama kelamaan dibatalkan.
- Layanan ini sering membuat aplikasi tidak dijawab. Apalagi ini tidak hanya berlaku untuk sehari-hari, tetapi juga masalah darurat. Pengirim berjanji bahwa aplikasi telah dikirim ke spesialis, yang terakhir akan segera tiba, yang tidak terjadi bahkan dalam kasus permintaan berulang.
Pusat pengiriman tunggal - sebuah inovasi yang baru-baru ini diluncurkan untuk penduduk ibu kota dan wilayah Moskow. Layanan ini dirancang untuk mengumpulkan aplikasi untuk layanan utilitas di seluruh kota untuk mengirimkannya ke penerima - Inggris. Selain itu, tugas penting lainnya dari EDC adalah mengontrol kualitas dan ketepatan waktu eksekusi aplikasi.
