Masyarakat adalah sekelompok orang yang berada dalam situasi tertentu, menyadari dengan jelas sifat problematik dan ambigu dari situasi ini, dan bereaksi dengan cara tertentu terhadapnya. Warga negara yang memprotes, tahanan yang kelaparan, buruh yang mogok, pemegang saham yang tertipu, pengusaha sukses yang makmur - semua kategori orang ini adalah perwakilan dari berbagai strata sosial populasi masyarakat kita.
Spesialis hubungan masyarakat. Tugas dan fungsinya
Spesialis hubungan masyarakat (spesialis PR) harus dapat menjalin kontak dua arah dengannya, mengoordinasikan kegiatan manajemen publik mereka sedemikian rupa untuk membentuk opini publik atau mengubahnya sesuai keinginan mereka. Perusahaan yang paling makmur menyelenggarakan kampanye PR yang bertujuan untuk mengoordinasikan dan membentuk opini masyarakat tentang produk dan layanan mereka, kualitas mereka, serta memperkuat opini publik tentang kualitas positif produk atau layanan ini.
Tampilan publik. Bersyaratklasifikasi
Secara konvensional, publik dibagi menjadi terbuka dan tertutup.
Masyarakat terbuka adalah sekelompok orang yang mewakili massa populasi yang luas, disatukan oleh satu kriteria umum: konsumen barang dan jasa tertentu, khalayak media, demonstran, aktivis gerakan politik, anggota partai, faksi, organisasi dan gerakan publik.
Komunitas tertutup adalah sekelompok orang yang mewakili semacam masyarakat tertutup atau komunitas sosial: karyawan perusahaan atau organisasi yang tunduk pada disiplin resmi dan disatukan oleh hubungan kerja, tradisi, dan tanggung jawab.
Organisasi dan publik
Publik perusahaan dibagi menjadi internal dan eksternal.
| Internal | Luar |
| kelompok orang yang membentuk perusahaan atau organisasi tertentu | kelompok orang yang tidak terkait dengan perusahaan atau organisasi ini |
|
staf perusahaan, kepala departemen pemegang saham, dewan direksi |
pemasok bahan baku, pers, perusahaan infrastruktur, pelanggan dan konsumen produk, lembaga pemerintah dan badan kontrol negara, pendidik |
Untuk pekerjaan komunikatif organisasi yang lebih sukses, selain publik eksternal dan internal, biasanya kelompok-kelompok berikut dipilih:
- karyawan organisasi;
- pekerja media;
- badan negara dari semua tingkat pemerintahan;
- investor,organisasi statistik dan asuransi;
- warga setempat, tokoh agama, politik, budaya, organisasi masyarakat setempat;
- konsumen.
Bergantung pada tingkat kepentingan publik bagi organisasi, kelompok berikut dibedakan:
- main (memberikan bantuan signifikan atau dapat menyebabkan kerusakan signifikan pada aktivitas organisasi);
- sekunder (memiliki beberapa arti penting bagi organisasi);
- marginal (tidak masalah untuk organisasi ini).
Beberapa kategori publik dapat berpindah dari satu grup ke grup lainnya.
Berdasarkan sifat hubungan antara publik dan organisasi, kategori dapat dibedakan:
- kelompok kebajikan adalah karyawan perusahaan, kepala departemen, pemegang saham, pemasok, kreditur, dll.;
- netral;
- bermusuhan - ini adalah pesaing perusahaan, konsumen yang tidak puas dengan produk perusahaan, lembaga keuangan yang menemukan pelanggaran oleh perusahaan, penduduk setempat, tidak puas dengan ketidakpatuhan perusahaan terhadap standar lingkungan dan komunal, dll.
Opini publik
Pembagian publik ke dalam kelompok dan tipe tertentu agak bersyarat. Komposisi kelompok, jumlah dan kemungkinan varian reaksi ditentukan oleh situasi. Tujuan pekerjaan humas adalah untuk mempengaruhi pembentukan opini publik sedemikian rupa sehingga menjadi berguna bagi organisasi, perusahaan danpihak lain yang berkepentingan. Tugas seorang spesialis PR adalah mengelompokkan publik secara jelas, yaitu, ia perlu mengidentifikasi kelompok orang yang pendapatnya mempengaruhi organisasi dan citranya.
Opini publik adalah totalitas pendapat individu tentang masalah tertentu yang mempengaruhi kelompok orang tersebut.
Dalam PR, publik diidentikkan dengan konsep "audiens". Untuk spesialis PR, audiens yang aktif adalah publik. Dalam hal ini, publik adalah sekelompok orang yang dalam kondisi tertentu mengorganisir diri di sekitar masalah atau kepentingan bersama. Kami terus mempertimbangkan masalah ini.
Agar publik pasif menjadi aktif, James Grunig percaya harus ada 3 faktor:
1. Kesadaran akan keterbatasan mereka, yaitu sejauh mana orang merasa keterbatasan dan pelanggaran mereka dan secara aktif mencari jalan keluar dari masalah yang dihasilkan.
2. Kesadaran akan esensi masalah, yaitu sejauh mana orang memahami esensi situasi, sekaligus merasa membutuhkan informasi tambahan.
3. Tingkat keterlibatan, yaitu sejauh mana orang merasa ditarik ke dalam masalah dan merasakan dampaknya pada diri mereka sendiri.
Jenis publik berikut dibedakan berdasarkan bentuk dan tingkat aktivitasnya:
1. Publik aktif adalah sekelompok orang yang bereaksi terhadap semua masalah, aktif dan giat dalam masalah apa pun. Pada gilirannya, publik yang aktif dibagi menjadi 2ketik:
- tipe pertama - terbentuk di sekitar satu masalah spesifik (pembongkaran perumahan bobrok di daerah tersebut, pembangunan tempat parkir di lokasi taman bermain);
- jenis publik aktif kedua - terbentuk di sekitar masalah yang diiklankan oleh media (pemanasan global, penggundulan hutan di Amazon, dan sebagainya).
2. Publik yang acuh tak acuh atau pasif adalah sekelompok orang yang tidak aktif.
Humas
Humas adalah kegiatan profesional spesialis PR untuk kepentingan organisasi, perusahaan, lembaga publik dan swasta, yayasan amal, yang bertujuan untuk menciptakan citra positif suatu organisasi, orang tertentu, produk atau layanan di mata dari publik. Kegiatan ini paling sering dilakukan dengan menyediakan media dengan informasi yang diperlukan. Dengan demikian, konsep "Humas" erat kaitannya dengan konsep-konsep seperti kampanye, periklanan, pemasaran, propaganda, jurnalisme dan manajemen.
Sejarah humas di Rusia
Otoritas Rusia Kuno menggunakan dua saluran untuk menyampaikan informasi kepada penduduk (publik): negara (penyampai pesan) dan gereja. Pemberita memberi tahu penduduk di alun-alun pusat kota yang ramai tentang munculnya dekrit pangeran baru.
Kemudian, ketika tulisan muncul, dekrit digantung di alun-alun untuk dilihat semua orang. Melalui saluran gereja, informasi ditransmisikan ke pendeta, yang ditransmisikankawanannya. Permintaan ditransmisikan dari rakyat ke pihak berwenang melalui "petisi", yang dapat diajukan baik ke badan negara maupun ke penguasa.
Cara komunikasi yang umum antara rakyat dan penguasa adalah "persekongkolan dan osprey", setelah berkumpul dalam massa besar, rakyat pergi ke penguasa dengan tuntutan atau ancaman. Massa orang seperti itu adalah semacam organ publik pada zaman kuno.
Dalam kondisi modern, untuk interaksi penduduk dan otoritas negara, Kamar Publik telah dibuat - ini adalah badan publik di tingkat negara bagian yang mengontrol kepatuhan terhadap hak dan kepentingan warga negara biasa.
Jenis Humas (PR) saat ini
- PR Hitam - penipuan, pemalsuan, kompromi bukti untuk memfitnah, merendahkan, menghancurkan struktur yang bersaing.
- Kuning adalah penggunaan aktif ofensif, pernyataan yang tidak dapat diterima secara sosial, penggunaan konten seksual dalam gambar, penerapan tindakan cabul di depan umum untuk menarik perhatian penonton.
- Pink - penciptaan mitos dan legenda untuk menutupi acara tersebut.
- Putih - iklan terbuka sebagai orang pertama, yaitu promosi diri.
- Abu-abu - iklan, kebenaran yang dibumbui, tidak ada penipuan yang jelas.
- Conflict PR - dirancang untuk bekerja di lingkungan konflik (politik, seputar properti atau bisnis).
- Hijau - orientasi sosial.
- Brown - elemen propaganda ideologi fasis dan neo-fasis.
- Viral - berfungsi seperti jejaring sosial, untuk berbagiinformasi antara orang-orang yang disatukan oleh kepentingan bersama.
Untuk menciptakan citra positif negara dan untuk mendukung ekonomi nasional, lembaga pemerintah dari berbagai negara secara aktif menggunakan layanan lembaga PR: Amerika Serikat setiap tahun menghabiskan sekitar $2 miliar, Rusia - sekitar $2 juta.
PR eksklusif untuk abad ke-20, tetapi akarnya jauh ke dalam sejarah. Dalam peradaban kuno Sumeria, Cina, Babilonia, Yunani Kuno, Roma Kuno, para penguasa meyakinkan orang-orang bahwa mereka perlu mengakui kekuatan dan agama mereka. Pada periode modern, ada praktik hubungan masyarakat yang serupa: seni kefasihan berbicara, mengatur acara khusus, komunikasi antarpribadi, dll. Sejak zaman kuno, tujuan manajemen publik tidak berubah sama sekali, hanya cara dan metode kerja telah berubah.
