Apa itu layanan: karakteristik konsep

2024 Pengarang: Henry Conors | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-12 08:53

Mungkin tidak perlu dijelaskan bahwa konsep pelayanan (service department) hampir kita jumpai setiap hari dan di mana-mana. Sekarang kita akan mempertimbangkan arti kata "layanan" secara umum. Pada saat yang sama, mari kita coba menganalisis situasi utama dalam kehidupan sehari-hari, di mana konsep ini paling sering muncul.

Etimologi konsep: apa itu layanan

Berdasarkan interpretasi dasar yang ditawarkan oleh kamus-kamus modern, hampir semuanya mengklaim bahwa kata ini berasal dari bahasa Latin service, servio dan servus, yang berarti “melayani”, “melayani”, “melayani”, “melayani”, "wajib", dll.

Benar, hari ini jawaban atas pertanyaan tentang apa itu layanan biasanya lebih dikaitkan dengan versi bahasa Inggris dari kata layanan, yang secara harfiah diterjemahkan sebagai "layanan". Omong-omong, konsep ini datang ke bahasa Slavia relatif baru-baru ini. Sekarang kita dapat memberikan beberapa area di mana konsep tersebut paling sering muncul.

Di mana konsep "pelayanan" terjadi dalam kehidupan sehari-hari

Sebagai aturan, kebanyakan orang mengasosiasikan jawaban atas pertanyaan tentang apa itu layanan dengan industri jasa atau semacam layanan. Misalnya, konsep ini sering digunakanke bisnis hotel atau restoran, industri jasa mobil, dll.

Agak jarang, tetapi juga cukup luas, jawaban atas pertanyaan tentang apa itu layanan juga dapat diterapkan pada layanan teknis khusus yang melayani peralatan apa pun setelah dijual ke klien.

Pada prinsipnya tidak perlu jauh-jauh. Cukup untuk mempertimbangkan pembelian rencana semacam itu. Lagi pula, bukan rahasia lagi bahwa ketika melakukan transaksi perdagangan, klien diberikan hak untuk menghubungi layanan pelanggan selama masa garansi dan pasca garansi, jika tiba-tiba terjadi kerusakan yang tidak terduga. Ternyata pabrikan atau penjual, seolah-olah, menawarkan berbagai layanan sebelumnya untuk memperbaiki masalah dengan perangkat teknis (yang mungkin timbul di masa mendatang) bahkan sebelum masalah itu muncul.

Layanan dalam teknologi komputer

Tidak jarang konsep "layanan" ditemukan di dunia komputer. Jelas bahwa, misalnya, di sistem operasi Windows yang sama (atau yang lain) ada program dan applet layanan khusus, yang pelaksanaannya ditujukan untuk melayani seluruh sistem secara keseluruhan untuk mencegah atau menghilangkan malfungsi.

Ini juga mencakup konsep layanan web yang menyediakan layanan apa pun di Internet menggunakan program khusus. Ambil contoh, layanan penyedia Internet, e-commerce dalam bentuk toko online dengan layanan pengiriman, pengembangan situs web dan aplikasi Internet, dll.

Kesimpulan

Meskipun ini hanya yang utama, dapat dikatakan, poin-poin penting terkait dengan interpretasi konsep, contoh-contoh ini menunjukkan bahwa layanan adalah sejenis sistem layanan untuk memberikan penggunaan layanan, peralatan apa pun yang lebih nyaman, dll..

Tentu saja, dalam arti yang lebih luas, layanan apa pun bisa disebut layanan. Katakanlah mereka membawakan Anda kopi di restoran dalam jangka waktu minimum setelah memesan, dan selain itu, cokelat atau kue. Secara alami, Anda segera berseru: "Ini adalah layanan!" Sebenarnya, konsep "layanan" itu sendiri menyiratkan beberapa tindakan yang bertujuan untuk memuaskan tidak hanya keinginan klien, tetapi sering kali harapannya, yang bahkan mungkin tidak termasuk dalam rangkaian utama layanan.

Namun, contoh pelayanan dapat ditemukan di hampir semua bidang kehidupan manusia di hampir setiap langkah. Namun, interpretasi aslinya tetap tidak berubah. Pada saat yang sama, bahkan manifestasi sekecil apa pun dari aktivitas semacam itu dapat disebut layanan, seperti, katakanlah, dijelaskan dalam contoh di atas.