Manusia, menurut sifat psikologisnya, adalah makhluk sosial. Itulah sebabnya komunikasi dengan jenisnya sendiri adalah salah satu syarat utama untuk tinggal di masyarakat. Selama komunikasi, individu menerima informasi tentang realitas sosial, sifat hubungan pribadi, dia mempelajari apa yang orang lain pikirkan tentang dia, dan mengevaluasi informasi ini, memperhitungkannya dalam tindakan selanjutnya. Pada prinsipnya, seseorang selalu melihat dirinya melalui mata orang lain. Itulah mengapa penting untuk mengetahui dasar-dasar etika bisnis tidak hanya untuk karyawan bisnis.
Komunikasi antarmanusia
Setiap informasi yang masuk melayani seseorang sebagai semacam pengaturan untuk masa depan, menentukan perilaku, tindakan selanjutnya. Dia mengevaluasi informasi ini, terkadang tanpa menyadari fenomena ini, dan mengalami, menurut definisi psikolog, naluri persetujuan sosial.
Dasar-dasar bisnisetiket mencakup norma-norma khusus yang memastikan pertukaran pengetahuan atau emosi yang efektif. Mereka sangat penting untuk interaksi dan aktivitas yang sehat dari setiap organisasi orang. Oleh karena itu, penting tidak hanya untuk mengetahui mereka, tetapi juga untuk mengamati mereka.
Prinsip etika bisnis
Secara umum, komunikasi dipahami sebagai komunikasi untuk tujuan pertukaran informasi antara dua atau lebih mitra, dan komunikasi bisnis adalah interaksi di mana peserta melakukan peran sosial tertentu. Tugas fungsional dari jenis komunikasi ini ditentukan oleh kerangka kerja yang tepat dan pragmatis.
Bagi seorang wirausahawan, komunikasi adalah salah satu syarat mutlak dan utama untuk bekerja, serta kesuksesan dalam usahanya. Seni percakapan baginya adalah cara yang sangat efektif untuk mencapai tujuan apa pun, baik itu arah industri, komersial, ilmiah, atau informasi. Pada saat yang sama, seorang pebisnis wajib untuk bertindak secara tegas dalam norma-norma etika bisnis.
Etika sebagai ilmu filsafat moral
Dalam humaniora, masalah asal usul moralitas dibahas dalam perselisihan tentang universalitas dan relativitas norma moral. Salah satu otoritas terbesar dalam masalah etika adalah filsuf Jerman Immanuel Kant. Dia percaya bahwa hukum moral diberikan kepada seseorang bahkan sebelum pengalamannya, yaitu apriori.
Manusia tidak akan pernah berhenti memukau dua hal: langit berbintang di atas kepalanya dan hukum moral di dalam dirinya.
Kant mengatakan bahwa setiap orang harusdengarkan suara hatinya dan ambil hanya tindakan yang dipandu olehnya, pada saat yang sama, dia mungkin berharap bahwa itu menjadi hukum universal di jantung etiket bisnis.
Riwayat Penampilan
Etika adalah ilmu filsafat yang objek kajiannya adalah moralitas. Dan itu, pada gilirannya, mewakili sistem evaluasi tindakan manusia. Norma moral, dari sudut pandang ekonom Austro-Amerika terkenal Friedrich Hayek, tidak dihasilkan oleh naluri dan bukan ciptaan pikiran. A mewakili fenomena independen, antara dua konsep ini.
Munculnya kata "etika" dalam kamus umat manusia disebabkan oleh ilmuwan Yunani kuno Aristoteles, yang hidup dari tahun 384 hingga 322 SM. Dia adalah orang pertama dalam sejarah yang menyebut doktrin moralitas dengan istilah ini.
Ajaran pemikir Cina Konfusius, yang hidup dari tahun 551 hingga 479 SM, memiliki pengaruh besar dalam pembentukan standar etika umat manusia dan penciptaan fondasi etiket bisnis, terutama di Timur.
Ren aturan
Konfusius lahir di salah satu kerajaan kecil di Tiongkok Kuno. Filsuf termasuk dalam doktrin yang telah menjadi benteng ideologis utama Asia tradisional. Dia mengajarkan teori dan praktik peningkatan moral diri.
Ajaran Konfusius didasarkan pada aturan Ren, bahwa hubungan orang dan dasar etiket komunikasi bisnis harus ditentukan oleh kebijaksanaan - apa yang tidak Anda inginkan untuk diri sendiri, jangan lakukan pada orang lain.
Ritual sebagai cara komunikasi
Menurut Konfusius, normamoralitas berasal dari surga dan menyandang meterai karakter ilahi. Filsuf sangat mementingkan ritual.
Dalam etiket, dia melihat salah satu prinsip hidup terpenting yang menentukan sifat komunikasi antar manusia. Konfusius mengatur tugas berikut:
Dengan bantuan ritual, tanamkan sikap terhadap kehidupan duniawi sebagai formalitas yang diperlukan.
Dia berkata bahwa penghormatan tanpa ritual mengarah pada kerewelan, kewaspadaan pada ketakutan, keberanian pada kebingungan, dan keterusterangan pada kekasaran.
Sistem norma yang diwarisi oleh Konfusius mengajarkan kualitas seperti itu untuk dasar etiket komunikasi bisnis seperti kejujuran, kesopanan, kesetiaan pada tugas, menghormati orang yang lebih tua, kecenderungan untuk berkompromi. Serta penolakan hutang dan pengaduan.
Dasar-dasar Komunikasi Bisnis Asia
Etika Konfusianisme adalah salah satu pedoman wajib utama bagi pengusaha Timur. Menyerukan peningkatan spiritual diri, keberadaan yang bermakna menurut serangkaian resep tertentu - semua ini dapat ditemukan di banyak kantor orang terkenal, kantor pebisnis Timur.
Dan bukan hanya slogan yang ditampilkan, mereka benar-benar mencoba mengikuti etiket bisnis semacam ini. Rupanya, oleh karena itu, pengusaha di Jepang, Cina, atau negara Asia lainnya sering dibedakan oleh semangat, ketenangan, dan energi yang patut ditiru.
Etika profesional
Etika sebagai bagian integral dari filsafat berkembang, di satu sisi, sebagai ilmu teoritismoralitas, ia mencari jawaban atas pertanyaan filosofis abadi tentang asal usul dan esensi moralitas dalam arti baik dan jahat. Di sisi lain, etika dikaitkan dengan tindakan spesifik seseorang dalam kehidupan sehari-hari. Dalam pengertian ini, ini murni diterapkan, bersifat normatif. Etika adalah ilmu terapan, "seni kehidupan" - tulis psikolog Amerika Erich Fromm.
Dalam penerapan praktis, doktrin ini adalah seperangkat aturan yang dengannya seseorang atau kelompok tertentu menentukan perilakunya, menganggapnya sah dan dapat diterima dalam mencapai tujuan tertentu.
Etika normatif mendasari moralitas profesional. Misalnya, medis, salah satu yang tertua, dikenal sebagai sumpah Hipokrates. Perintah pertama dan utamanya "Jangan membahayakan" berlaku untuk jalur ilmiah, militer, dan profesional lainnya. Oleh karena itu, pepatah inilah yang menjadi dasar etika bisnis.
Norma
Bagian penting dari kehidupan manusia adalah komunikasi bisnis, yang dilakukan dalam proses kegiatan produksi. Norma etika bertindak sebagai pengaturnya. Mereka adalah seperangkat konsep moral, aturan dan ide, yang pada gilirannya mengatur perilaku dan sikap orang dalam proses kegiatan produksi mereka.
Etika dalam kondisi pasar dirancang untuk melayani hubungan ekonomi secara tepat. Pada gilirannya, moralitas seorang wirausahawan adalah kumpulan aturan moral, teknik yang dikumpulkan oleh masyarakat dan disesuaikan dengan tujuan untuk melaksanakan hubungan murni yang saling menguntungkan di antara wirausahawan, serta antara mereka dan mereka.masyarakat.
Manusia telah mencari aturan emasnya selama ribuan tahun, yang akan menentukan garis perilaku yang diperlukan dalam masyarakat dengan akurasi maksimum. Dan pisahkan konsep-konsep yang tidak termasuk dalam dasar-dasar etiket bisnis. Refleksi tentang topik ini ditemukan dalam tulisan-tulisan Konfusius, dia mengajarkan bahwa ketika seseorang hanya mendapatkan keuntungan, dia hanya dapat membawa kedengkian.
Norma perilaku moral pemimpin
Dasar dari etika manajemen adalah koordinasi dan harmonisasi kepentingan pengusaha dan bawahannya. Hubungan antara manajer dan karyawan melampaui kontak interpersonal biasa.
Jenis komunikasi ini diuji dengan refleksi etis yang membenarkan keputusan tertentu dari pengusaha dan perilaku bawahan.
Keberhasilan setiap kegiatan kolektif tergantung pada iklim psikologis dan moral yang berlaku dalam organisasi. Salah satu pencipta utama dari komponen ini adalah manajer yang mengelola lembaga. Oleh karena itu, kepatuhan yang ketat terhadap standar moral merupakan hal mendasar dalam perilaku seorang wirausahawan.
Perintah pertama dan terpenting bagi seorang pemimpin haruslah aturan:
Lihat di setiap bawahan bukan posisi atau pangkat, tapi kepribadian.
Ini berarti perilaku yang meniadakan pelanggaran sekecil apa pun terhadap martabat seseorang dan sikap tidak hormat terhadapnya. Bahkan jika seorang bawahan telah melakukan kesalahan atau melakukan kesalahan, dia layak mendapatkan perlakuan yang layak. Saat menghadapi konfliksituasi, perlu untuk memisahkan seseorang dan tindakannya secara ketat.
Manajemen adalah bagian dari aktivitas manajemen, yang ditujukan untuk implementasi tujuan produksi tertentu yang muncul sebelum organisasi. Itu dilakukan dalam kerangka hubungan resmi formal yang terstruktur dengan jelas. Kepemimpinan melibatkan pemecahan masalah manajerial dengan mempengaruhi bawahan. Pengaruh ini dilakukan dalam bentuk perintah, permintaan, perintah, nasehat. Perbedaan antara keduanya terletak pada tingkat kategorisasinya.
Jejak baru dalam pembentukan sifat hubungan antara pemimpin dan bawahan dipaksakan oleh bentuk kepemilikan pribadi, yang dalam kondisi pasar menjadi faktor penentu. Hubungan antara pengusaha dan bawahan berkembang seperti hubungan antara majikan dan karyawan.
Di dunia modern, kategori eksekutif baru telah muncul: manajer, pemasar, dealer, distributor. Dan bekerja di perusahaan swasta, mereka mendapatkan hak yang lebih lengkap untuk kemandirian, inisiatif dan usaha.
Gaya Kepemimpinan
Seni manajemen, keberhasilannya, sangat ditentukan oleh pilihan yang tepat tentang cara berinteraksi dengan karyawan perusahaan. Hal ini diperlukan untuk dapat menggunakan dalam situasi kerja tertentu, pada waktu yang tepat, kompleks pengaruh manajerial yang akan memastikan pengembalian produksi tim yang optimal.
Gaya manajemen adalah seperangkat metode yang diterapkan untuk mempengaruhi bawahan, serta bentuk, cara, dan sifat kinerja mereka.
AsingPsikologi sosial dan manajemen telah mempelajari masalah gaya kepemimpinan selama bertahun-tahun. Sejumlah besar bahan empiris telah terakumulasi, dan banyak model manajemen telah diusulkan. Para ahli mengidentifikasi tipologi paling sukses dari gaya kepemimpinan individu yang diusulkan oleh ilmuwan Amerika Kurt Lewin.
Dia mengidentifikasi tiga cara utama berikut:
- Otoritarian.
- Demokrat.
- Netral.
Yang terakhir ini kadang disebut anarkis atau liberal.
Etiket pidato bisnis
Moral memiliki arti khusus bagi seseorang yang terhubung dengan dunia bisnis. Karena ini adalah bagian dari kegiatan produksinya, bagian integral dari kesuksesan dan kemakmurannya. Seorang spesialis terkenal di bidang ini, Dale Carnegie menulis:
Keberhasilan orang ini atau itu dalam urusan keuangan, 15 persen tergantung pada pengetahuan profesionalnya dan 85 persen, pada kemampuannya untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Pola ini terutama terlihat jelas ketika mempelajari, misalnya, landasan verbal etiket bisnis dalam pariwisata. Di bidang ini, seberapa kompeten karyawan akan tergantung pada apakah pembeli akan menggunakan layanan tersebut.
Pidato, komunikasi verbal berarti proses pemindahan informasi dari satu orang ke orang lain atau dari satu individu ke sekelompok orang. Saling bertukar informasi memiliki dampak psikologis dan emosional yang sesuai pada peserta dalam proses komunikasi.
Tampilan verbal dalam budaya bisnisetiket, menyediakan penggunaan pidato lisan dan tertulis sebagai sistem tanda. Omong-omong, yang terakhir memainkan peran yang menentukan di mana akurasi dan tanggung jawab untuk setiap kata diperlukan, oleh karena itu lebih disukai dalam sains, hukum, dan hubungan bisnis.
Jenis pertunjukan
Bahasa lisan memiliki ciri khas tersendiri dalam hal aturan dan tata bahasa. Ketika berkomunikasi melalui pidato lisan, lebih mudah untuk mempengaruhi lawan bicara, menginspirasi dia, dan mempertahankan posisinya. Namun, pidato lisan memungkinkan interpretasi yang berbeda dari kalimat yang sama, yang dalam beberapa kasus merupakan kelemahan yang signifikan.
Bagi seorang pebisnis, kepatuhan terhadap aturan etiket berbicara, seni mengungkapkan pikiran dengan benar, akurat, dan cerdas adalah bukti tingkat profesionalnya, kunci kesuksesan.”Kemampuan berkomunikasi dengan orang lain,” kata pengusaha Amerika terkenal John Rockefeller,”adalah komoditas yang dapat dibeli seperti halnya seseorang membeli gula atau kopi. Dan saya akan membayar lebih untuk keterampilan itu daripada apa pun di dunia ini.”
Spesialis mengidentifikasi empat jenis utama pidato bisnis publik. Pertimbangkan mereka lebih lanjut.
Dadadak
Pidato demikian disampaikan tanpa persiapan sebelumnya. Itu sangat dihargai di masyarakat. Dasar terbaik untuk sukses dadakan adalah banyak membaca dan budaya umum yang tinggi. Salah satu contoh dadakan adalah bersulang di meja. Untuk tampil dengan sukses, untuk pertunjukan semacam ini, Anda harus terus-menerus mempersiapkan, memiliki lembar contekan Anda sendiri.
Pidato yang dihafal atau dibaca-lihat
Pemandangan inidipraktekkan oleh politisi ketika perlu bahwa setiap kata dipikirkan dan pembicara menetapkan sendiri tujuan untuk membawanya ke pendengar. Contoh pidato penglihatan adalah monolog tanggung jawab presiden dan pejabat lainnya.
Dalam hal ini, etiket pidato bisnis memungkinkan penggunaan sarana teknis: teleprompter atau layar khusus. Saat ini, semua ini memungkinkan Anda untuk membaca teks, mengalihkan pandangan ke audiens, dan bukan pada selembar kertas. Pembicara seperti sedang berbicara dengan orang, mengajak mereka untuk berdialog.
Pertunjukan dadakan
Metode penyiaran ini paling umum sebagai bentuk berbicara di depan umum. Pertunjukan tersebut efektif dalam hal mempengaruhi penonton. Itu harus dipikirkan dengan cermat dalam hal bentuk, urutan, dan gagasan utama. Jenis pertunjukan ini mengandung unsur pidato dadakan dan hafalan.
