Norma dan prinsip komunikasi

2024 Pengarang: Henry Conors | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-12 08:52

Tidak mungkin membayangkan mekanisme sosial tanpa prinsip-prinsip komunikasi, yang menjadi dasar norma, pola, dan aturan tertentu. Jika tidak diperhatikan, maka semua interaksi manusia akan direduksi menjadi pemuasan kebutuhan pribadi, yang merupakan degradasi masyarakat tanpa syarat. Artikel ini merinci beberapa nuansa hubungan antar manusia.

Etika

Prinsip etika komunikasi dapat ditentukan oleh budaya berbicara. Menurut resep konsep ini, norma-norma moral dikedepankan, perilaku sopan santun dalam situasi tertentu dan berbagai formula kesopanan dan kesopanan dievaluasi oleh aturan. Seseorang yang mematuhi prinsip-prinsip dasar komunikasi, tetapi melanggar standar etikanya, sering kali menipu dan munafik. Perilaku moral yang tinggi dari seseorang yang tidak menggunakan aturan dasar kesopanan dalam hidupnya tidak akan pernah menginspirasi kepercayaan pada orang lain.

Dapat disimpulkan bahwa konsep-konsep seperti etika komunikasi dan kepatuhansopan santun, layak dipelajari bersama. Prinsip etiket dan norma moral yang paling umum sering kali berjalan beriringan dengan algoritme khusus untuk melakukan dialog: salam dan perpisahan, permintaan dan terima kasih, dll. Berbeda dengan tata krama yang digunakan di mana-mana (selamat, terima kasih, salam, simpati), kita lebih jarang mengingat prinsip dan norma kesopanan.

Prinsip etika dalam berkomunikasi

Ada yang disebut aturan emas, akrab bagi semua orang sejak kecil: perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Ini benar-benar berlaku untuk situasi apa pun dalam hidup. Dapat dikatakan bahwa banyak prinsip etika komunikasi didasarkan pada aturan ini: altruistik, norma kebajikan, ketelitian terhadap diri sendiri dan orang lain, hukum kesetaraan dan keadilan, dll.

Berkat prinsip komunikasi yang terbuka dan tulus, tingkat kepercayaan yang tinggi muncul, yang tanpanya kontak tidak mungkin dilakukan. Hubungan dekat yang saling percaya tidak akan terbangun tanpa kejujuran, kejujuran, kebaikan dan rasa hormat terhadap orang lain. Ini juga dapat mencakup perawatan, kesopanan, pembiakan yang baik, dll. Prinsip-prinsip komunikasi yang tepat terkait erat dengan kualitas ucapan itu sendiri. Itu harus mengandung logika, kemanfaatan, literasi, serta keringkasan dan kebermaknaan pada saat yang bersamaan. Adapun singkatnya, itu semua tergantung pada keinginan dan preferensi pribadi. Seseorang akan menganggap pujian yang terlalu panjang membosankan, dan seseorang tidak akan memahami gagasan yang coba mereka sampaikan dalam bentuk yang lebih ringkas.

Jenis etika

Prinsip dasar komunikasi dibagi menjadi wajib dan dianjurkan. Yang pertama dapat dikaitkan dengan konsep medis yang terkenal - "jangan membahayakan." Agar komunikasi menjadi saling menyenangkan dan produktif, seseorang tidak boleh beralih ke penghinaan ketika ada perbedaan sudut pandang, atau mempermalukan lawan. Penting untuk mengecualikan dari hubungan interpersonal taktik perilaku seperti kekerasan dan kekasaran. Untuk berkomunikasi secara normal dengan orang lain, menjaga harga diri, kerendahan hati, dan rasa hormat terhadap orang lain berguna. Hubungan antara norma etika dan motif komunikasi cukup jelas:

1. Motif emosional positif termasuk memberikan kegembiraan, memuaskan kebutuhan lawan bicara akan rasa hormat, pengertian dan cinta, serta minat.
2. Motif netral sering menjadi tujuan transfer informasi.
3. Emosional negatif termasuk kemarahan pada tindakan tercela, ekspresi kemarahan pada hasil yang tidak adil dari suatu situasi.

Semua motif ini terkait erat dengan standar moral internal yang tinggi. Perlu dicatat bahwa tindakan yang dibalut dalam bentuk etis, tetapi karena motif yang rendah (untuk menipu, mengutuk, dll.) tidak etis.

Standar etika dan konsekuensi dari ketidakpatuhan terhadapnya

Ketika prinsip-prinsip etika komunikasi verbal tidak ada atau sebagian dipatuhi, ini dapat memanifestasikan dirinya dalam kekasaran manusia, penghinaan, menentang diri sendiri kepada orang lain. Perilaku tidak senonoh dinyatakan dalammengutuk tindakan yang tidak dapat diterima untuk setiap individu, pemaksaan luas pendapat sendiri. Hal ini dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kerusakan di pihak kedua pihak yang terlibat. Patut dicatat bahwa orang yang bermoral tinggi, didorong oleh motif etis, mengalami ketidaknyamanan, tidak hanya ketika dia secara tidak sengaja melakukan sesuatu yang salah, tetapi juga ketika dia melihat manifestasi negatif di sekitarnya. Kegagalan untuk mematuhi norma-norma dasar perilaku dalam komunikasi dapat menyebabkan kesalahpahaman, konflik bahkan putusnya hubungan antar peserta komunikasi.

Komunikasi dan etika bisnis

Seiring dengan prinsip umum komunikasi, kita dapat memilih norma etika yang berlaku secara eksklusif untuk dunia bisnis. Fitur utama kontak dalam lingkungan bisnis adalah adanya banyak formalitas. Adapun norma moralitas, sama untuk semua bidang komunikasi.

Setiap organisasi harus berusaha keras untuk meningkatkan landasan perilaku: pengembangan standar etika, pembentukan komisi khusus untuk pelatihan dan penanaman sopan santun pada karyawan. Ini akan meningkatkan suasana moral seluruh perusahaan, yang akan mengarah pada peningkatan loyalitas karyawan, membuat pilihan moral yang tepat ketika membuat keputusan, dan memperkuat reputasi perusahaan.

Terlepas dari pentingnya perilaku budaya, tidak ada kriteria mutlak dan tidak ada orang yang berperan sebagai hakim tertinggi dan pengkhotbah kebenaran tertinggi. Jika Anda ingin hidup dalam masyarakat yang bermoral tinggi, mulailah dengan diri Anda sendiri: pujilah orang lain, dan buat klaim terhadap diri Anda sendiri. Jangan fokus padabelajar dari kegagalan Anda dan belajar dari kegagalan Anda.

Perhatikan perilaku Anda, dan kemudian Anda akan melihat bagaimana dunia akan berubah menjadi lebih baik. Norma dan prinsip dasar komunikasi dalam bidang hubungan bisnis tidak hanya mencakup hubungan interpersonal, tetapi juga kontak vertikal kantor, misalnya "bawahan-manajer". Dan juga horizontal - hubungan dua karyawan dengan posisi yang sama.

Dasar-dasar norma dan aturan etika diperlukan di semua bidang kehidupan, baik itu komunikasi dengan teman, kolega, kerabat. Aturan interaksi sederhana ini membantu membangun hubungan yang harmonis dengan orang-orang, Anda selalu dapat mengandalkan dukungan dari luar, karena orang lain ingin berurusan dengan orang yang sopan dan bijaksana.

Untuk memunculkan ciri-ciri spiritualitas dalam masyarakat dan melestarikan warisan moral, pertama-tama orang harus memperhatikan diri sendiri. Jika setiap orang memberikan kontribusi kecil untuk perkembangan etika dunia, maka dia pasti akan berubah menjadi lebih baik.

Lebih lanjut tentang komunikasi bisnis

Ada beberapa prinsip dan aturan komunikasi dalam lingkungan bisnis, yang kepatuhannya akan membuat interaksi Anda dengan kolega dan mitra lebih berhasil:

1. Kemampuan untuk berempati dan menempatkan diri pada posisi orang lain, yaitu empati.
2. Menerima karyawan lain terlepas dari tujuan dan pandangannya, menunjukkan niat baik.
3. Menjaga individualitas saat berkomunikasi dengan orang lain, yaitu keaslian.
4. Kemampuan untuk mengekspresikan pikiran Anda dengan jelasdan jawab pertanyaan dengan jujur, spesifik.
5. Keberanian untuk membuat keputusan, menawarkan pilihan Anda sendiri untuk keluar dari situasi - inisiatif.
6. Keterusterangan dalam tindakan dan kata-kata, yaitu kesegeraan.
7. Keyakinan bahwa hubungan yang tulus meningkatkan interaksi antara orang-orang - keterbukaan.
8. Kemampuan untuk mengekspresikan pikiran dan emosi Anda. Penerimaan manifestasi emosional dari orang lain. Belajar untuk tidak menyakiti perasaan mereka.
9. Kemampuan untuk mendapatkan pengalaman dari berbagai situasi kehidupan, untuk menerima kritik dengan bijaksana, tetapi untuk menjadi penulis penilaian diri sendiri (pengetahuan diri).
10. Kesiapan untuk membantu kapan saja, tingkat keterlibatan yang tinggi dalam situasi tersebut.
11. Tanggung jawab atas keputusan dan tindakan Anda.

Kualitas dasar seorang pebisnis

Anda juga dapat menyoroti prinsip dasar komunikasi efektif yang harus dimiliki setiap pelaku bisnis. Ini termasuk:

• aktivitas kerja - kreativitas, inisiatif, cinta kerja, ketekunan, kemampuan untuk bertanggung jawab;
• kemampuan bersosialisasi, niat baik, kepekaan, dan sopan santun terhadap orang lain;
• dalam hubungannya dengan diri sendiri - kerendahan hati, disiplin diri dan kemampuan untuk mengkritik diri sendiri.

Sifat psikologis yang penting untuk komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:

• harga diri tinggi tapi memadai;
• kreativitas;
• kemampuan untuk membuat keputusan yang memadai dan efektif dengan cepat;
• kemampuan untuk berbicara dengan orang-orang dalam bahasa mereka, wawasan;
• kemampuan untuk memulai danpertahankan kontak bisnis yang bermanfaat;
• kebiasaan yang baik untuk menjaga kata yang diberikan;
• kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan yang dimulai;
• kemampuan bergaul dengan orang lain, kerja keras, dan ketahanan.

Bertahan di dunia bisnis juga membutuhkan keterampilan sosial berikut:

• insight, yang akan membantu Anda merasakan situasi dan, berdasarkan itu, menjalin kontak;
• merangsang aktivitas bicara pasangan;
• kemampuan untuk secara psikologis menentukan titik akhir komunikasi secara akurat;
• prediksi reaksi pasangan dengan benar;
• pertahankan inisiatif percakapan di tangan Anda, tetapi pada saat yang sama dengarkan nada emosional lawan bicara;
• memicu reaksi emosional yang Anda butuhkan dari pasangan Anda;
• mampu mengatasi hambatan psikologis;
• sesuai dengan keadaan emosional lawan bicara atau mitra bisnis;
• tetapkan tujuan dan capai melalui mobilisasi.

Untuk apa etika bisnis?

Ketika berbicara tentang etika bisnis dan etika secara umum, seseorang tidak bisa tidak memperhatikan dan mengungkapkan topik budaya bicara.

Pengetahuan tentang psikologi dan aturan komunikasi memainkan peran penting dalam membangun hubungan bisnis, serta dalam interaksi rekan kerja dan mitra kerja. Jika Anda memiliki pemahaman tentang bagaimana berperilaku di lingkungan tertentu, kemungkinan besar Anda akan menghindari banyak kesalahan yang dilakukan pengusaha. Agar bisnis Anda sukses, Anda perlu belajar dengan baikkarakteristik kualitas pribadi yang diperlukan untuk kegiatan manajemen. Pola perilaku masyarakat, peluang pengembangan potensi kewirausahaan, psikologi hubungan kerja, serta teknologi kelangsungan hidup pelaku bisnis dalam lingkungan yang kompetitif.

Subjek etika adalah motif tindakan, karakter, dan tindakan seseorang. Di bidang bisnis, ini adalah hubungan mitra, serta alasan keberhasilan atau kekurangannya dalam kegiatan pribadi.

Paritas

Sekilas, mungkin tampak bahwa dalam kehidupan sehari-hari, kepatuhan yang cermat terhadap norma-norma kesopanan tidak begitu penting, sehingga hanya orang-orang yang aktif, khususnya, yang menghadapi etika dan prinsip-prinsip komunikasi. Tapi cepat atau lambat muncul pemahaman bahwa percakapan yang sukses dan kesenangan dari itu tidak mungkin tanpa memperhatikan dasar-dasar etika. Poin kunci dalam komunikasi adalah menjaga keseimbangan, yaitu menerima kepentingan pasangan, mengakui kesetaraan Anda di depan satu sama lain dan menjaga suasana santai dan mudah. Anehnya, setiap orang tidak segera menyadari aturan paritas - bagi seseorang, realisasi kebutuhan akan prinsip ini datang di masa kanak-kanak dan ditetapkan oleh orang tua, dan seseorang harus memikirkan semuanya dengan pikirannya sendiri. Prinsip-prinsip moral dan etika yang diamati seseorang adalah ujian lakmus untuk kualitas dan tingkat perkembangannya yang unik. Mereka adalah dasar cara berbicara, sikap terhadap lawan dan lawan bicara, dan kebutuhan utama yang melekat pada orang tertentu.

Komponen kesehatan moral dan prinsip komunikasi pedagogis

Dalam formasiDari prinsip-prinsip di atas, peran utama dimainkan oleh apa yang disebut komponen kesehatan moral, yaitu keyakinan moral, sifat, kebiasaan, kemampuan, dan tindakan. Jika seseorang karena alasan tertentu memiliki tingkat budaya yang tinggi, maka ia lebih cenderung berjuang dengan kecenderungan negatifnya, yang tentunya akan mempengaruhi kualitas kontaknya dengan orang lain. Kemanusiaan adalah motif utama yang melekat pada seseorang yang mematuhi standar etika. Subjek seperti itu berempati, bersimpati, menunjukkan kebaikan, belas kasihan, dan kesopanan. Seseorang yang berinteraksi dengan orang yang manusiawi merasakan arti penting dan pentingnya bagi lawan bicaranya.

Aturan dan prinsip utama komunikasi meliputi:

• saling menghormati satu sama lain;
• demokratisasi dan humanisasi hubungan;
• toleransi, keadilan sosial dan toleransi;
• sikap objektif dan tidak memihak lawan bicara;
• menghormati batasan dan mengakui martabat pribadi setiap orang;
• kejujuran dalam hubungan;
• menerima dan memahami kepentingan lawan bicara.

Jika Anda mulai menggunakan norma dan prinsip komunikasi sederhana ini dengan anak-anak dan orang dewasa secara teratur, Anda akan segera melihat bagaimana tingkat interaksi interpersonal Anda meningkat. Anda juga akan belajar untuk lebih memahami orang dan memainkan skenario kemungkinan perkembangan di kepala Anda.