Setelah mengambil beberapa kotak, konsumen melihat banyak singkatan yang tidak selalu diketahuinya. Selain itu, semua orang di sekitar berbicara tentang kualitas barang dan jasa, sertifikasi dan penjamin. Orang modern, terutama yang memiliki atau mengelola bisnis, harus waspada dengan apa yang terjadi. Oleh karena itu, ada baiknya mempelajari masalah ini dan memulai dengan standar internasional paling populer ISO 9001. Apa itu, bagaimana cara mendapatkan sertifikat, apa manfaat yang diberikannya dan masalah lainnya akan dibahas secara rinci di bawah ini.
Kualitas
Kata "kualitas" telah dengan kuat memasuki leksikon setiap orang. Semua standar memberikan definisi yang berbeda dan luas. Kualitas dalam kehidupan konsumen biasa adalah kesesuaian (atau bahkan lebih baik, kelebihan) dari apa yang dia harapkan dengan apa yang dia terima. Baik itu jasa, makanan, pakaian, barang-barang rumah tangga atau lainnya, konsumen berharap bahwa mereka akan membawa manfaat atau kesenangan untuknya.
Karena sikap seperti itu terlalu subjektif, kriteria khusus telah dikembangkan, yang kepatuhannya akan menentukan tingkat kualitas. Berbagai struktur independen dapat mengkonfirmasi kesesuaian barang atau jasa, sambil mengeluarkan pendapat mereka.
Konsumen terutama tertarik pada kualitas produk atau layanan, tetapi jika masalah ini bukan salah satu yang paling penting bagi produsen, ia tidak akan pernah berhasil mencapai kesuksesan serius dan jangka panjang.
Pemeriksaan kualitas
Di banyak organisasi ada tinjauan internal. Ketika sebuah departemen atau karyawan tertentu mengevaluasi pekerjaan dan produk yang dihasilkan. Tentu saja, seseorang dapat meragukan objektivitas indikator tersebut, tetapi seseorang juga tidak boleh sepenuhnya mengabaikannya.
Jenis verifikasi kedua adalah kemitraan. Misalnya, ketika persyaratan tertentu dikenakan pada pemasok, ketidakpatuhan yang akan menyebabkan pemutusan perjanjian kerja sama. Inspeksi dapat dilakukan secara mandiri atau dengan melibatkan pihak ketiga. Misalnya, organisasi yang mensertifikasi menurut standar GOST atau ISO 9001.
Sertifikasi dapat bersifat wajib atau sukarela. Tidak ada gunanya membicarakan kemungkinan perbedaan sikap terhadap kualitas pabrikan dalam tipe ini. Banyak produk harus menjalani sertifikasi wajib: produk anak-anak, parfum, obat-obatan, komputer, mobil, dll. Tetapi sertifikasi wajib tidak menghalangi Anda untuk lulus sertifikasi sukarela dan mendapatkan sertifikat ISO 9001.
Di Federasi Rusia, yang paling umumsertifikat sukarela berikut: GOST R, TR (Peraturan Teknis), Fire Safety, Phytosanitary, Certificate of Origin, ISO 9001.
Apa itu dan kapan saya harus mendapatkan sertifikat
Perusahaan dapat melakukan sertifikasi sukarela kapan saja ketika merasa perlu dan kuat untuk mengimplementasikan rencananya. Namun demikian, GOST ISO 9001 merekomendasikan sertifikasi bukan ketika manajemen memutuskan untuk melakukan ini dan menurunkan arahan "dari atas ke bawah", tetapi ketika seluruh perusahaan merasakan pentingnya dan kebutuhan. Praktek menunjukkan bahwa jika inisiatif datang dari karyawan, maka proses sertifikasi lebih mudah, lebih baik dan lebih efisien.
Jadi, mari kita jawab pertanyaan utama: "ISO 9001 - apa itu?" Ini adalah persyaratan internasional untuk manajemen mutu. Perlu dicatat bahwa ini bukan persyaratan untuk produk atau layanan tertentu, ini bukan jaminan kualitasnya, ini adalah persyaratan untuk sistem manajemen, tetapi hasilnya, tentu saja, memengaruhi produk akhir. Ini membuat standar universal, cocok untuk perusahaan besar dan perusahaan kecil.
Apa yang diberikan sertifikat ISO kepada Anda
Ada banyak perusahaan di pasar saat ini yang menyediakan layanan atau produk serupa. Sertifikasi ISO 9001 memberikan:
- tambahan peningkatan peringkat dan citra perusahaan di mata pelanggan, mitra, dan karyawan;
- keunggulan kompetitif;
- kepercayaan pelanggan dan mitra;
- Sistem ISO 9001 dengan tepatkonstruksi dan pemenuhan lebih lanjut dari semua persyaratan akan memastikan ketertiban dalam organisasi (perencanaan, pengendalian) dan, sebagai hasilnya, meningkatkan kinerja keuangan;
- kesempatan mengikuti tender, dimana salah satu syaratnya adalah adanya sertifikat;
-
peluang memasuki pasar internasional.
Gambar
Jika perusahaan Anda sampai pada kesimpulan bahwa sudah waktunya untuk mendapatkan semacam Abitur, tetapi tidak semua manajemen menyambut baik perubahan tersebut, ada baiknya memperkenalkan mereka ke ISO 9001. Apa itu, apa yang diberikannya dan bagaimana cara mendapatkannya bersertifikat. Penting untuk diingat bahwa ISO bukan hanya selembar kertas untuk penawaran dan citra, ini terutama merupakan alat manajemen yang efektif. Jika Anda menggunakannya dengan kapasitas penuh, dan tidak secara formal, hasilnya tidak akan lama datang. Ada organisasi yang "hidup" menurut standar ISO, tetapi tidak terburu-buru untuk mendapatkan sertifikasi.
Sorotan ISO 9001
Prinsip, rencana, evaluasi, audit ISO 9001 - apa itu dan bagaimana bekerja dengan mereka, manajer mencari tahu. Seringkali, konsultan dari organisasi sertifikasi datang membantu mereka.
Hal utama yang harus diingat dan selalu menjadi pedoman dalam sebuah perusahaan yang menerapkan sistem mutu ISO 9001 adalah prinsip manajemen "Plan, Execute, Check, Act". Setiap tindakan dari area sertifikasi harus dikoordinasikan dan “didorong” melalui urutan ini.
Banyak manajer akan tertawa, karena prinsip ini sudah lama diketahui. Standar ISO tidak mengklaim lebih unggul, itu hanya mewajibkanamati kebenaran sederhana ini setiap saat dan dalam segala hal.
prinsip ISO 9001
Standar ISO 9001 terdiri dari delapan prinsip inti:
- Orientasi pelanggan. Penting untuk dicatat bahwa di sini kita tidak hanya berbicara tentang konsumen akhir, klien, pembeli (walaupun ini adalah prioritas!). Departemen internal, karyawan dianggap sebagai konsumen dari produk yang dihasilkan oleh rekan kerja mereka. Semua departemen perusahaan bekerja sama dalam satu atau lain cara, meneruskan produk yang belum selesai atau produk terkait di sepanjang rantai.
- Kepemimpinan kepemimpinan. Hebat jika inisiatif itu milik karyawan, tetapi partisipasi, kontrol, dan pengambilan keputusan penting akan diperlukan dari manajemen dalam hal apa pun.
-
Keterlibatan karyawan. Setiap karyawan, apapun posisinya, harus menyadari pentingnya kualitas produk dan melihat perannya dalam mencapainya.
Gambar - Pendekatan proses. Proses adalah kegiatan yang memiliki input, output, dan hasil. Sistem ISO 9001 dengan pendekatan ini menyentuh beberapa departemen dan memperhitungkan kebutuhan, kemampuan dan kelemahan mereka.
- Pendekatan sistem. Jika Anda melihatnya, di organisasi mana pun, setiap departemen "menarik selimutnya sendiri" dan terkadang membutuhkan keputusan yang berlawanan. Tugas manajemen adalah menemukan kompromi dan membuat keputusan yang akan memenuhi kebutuhan dan tugas semua departemen sekaligus, yang harus tercermin dalam kualitas produk dan citra perusahaan. Sistem mutu yang diterapkan akan membantu manajemen dalam hal ini.
-
Permanenperbaikan.
Gambar - Pengambilan keputusan berdasarkan fakta. Di sini, laporan, audit, evaluasi, keluhan, analisis indikator, kesimpulan tentang kesesuaian dengan rencana, dll. akan membantu manajemen.
- Hubungan pemasok yang saling menguntungkan.
Prosedur sertifikasi
Jalur untuk mendapatkan sertifikat terdiri dari 10 langkah bersyarat:
1. Nilai sistem Anda untuk kepatuhan dengan standar internasional. Anda dapat melakukannya sendiri atau dengan melibatkan konsultan pihak ketiga.
2. Menarik kesimpulan dan membuat keputusan untuk mengatasi ketidaksesuaian (ingat peran manajemen dan keterlibatan staf).
3. Terapkan keputusan Anda.
4. Evaluasi hasilnya, audit ulang.
5. Jika hasil tes positif, ajukan ke lembaga sertifikasi.
6. Menandatangani perjanjian dengan perusahaan yang terakreditasi sesuai arah GOST ISO 9001.
7. Berikan auditor eksternal dengan dokumen yang diperlukan, berikan akses ke objek, proses, karyawan yang diminta (dia mengoordinasikan persyaratannya dengan Anda sebelumnya dalam program audit).
8. Dapatkan rekomendasi audit darinya.
9. Ikuti rekomendasi atau perbaiki inkonsistensi.
10. Dapatkan sertifikasi ISO 9001. Kualitas pekerjaan perusahaan Anda sekarang diakui secara resmi (bingkai sertifikat, pasang di situs web, ucapkan selamat kepada kolega, karyawan, dan beri tahu pelanggan dan mitra).
Ingat bahwa sertifikatItu diberikan selama 3 tahun, sementara setiap tahun perlu lulus audit pengawasan. Dan, tentu saja, untuk mematuhi segala sesuatu yang direncanakan untuk perusahaan, dan memenuhi semua kewajiban yang ditanggung dengan masuk ke dalam komunitas organisasi bersertifikat.
Kekurangan ISO
Latihan menunjukkan bahwa, terlepas dari popularitasnya, sertifikat ISO memiliki kekurangan. Dan meskipun kekurangan ini mudah dijelaskan, mereka harus diketahui:
- Banyak dokumen. Laporan, protokol, kuesioner, dan lain-lain, tetapi sebaliknya, tanpanya, kontrol dan keputusan yang objektif tidak dapat dicapai.
- Konsep yang terlalu umum, ini membuat sistem menjadi universal, tetapi pada saat yang sama menghilangkan mereka yang membutuhkannya secara spesifik.
- Sulit untuk diterapkan, perusahaan yang lemah, dan tidak siap mengurangi sertifikasi ke acara formal (dalam hal ini, sertifikat menghabiskan biaya tiga kali lebih banyak daripada biaya dalam penggunaan nyata).
- Biaya (pengeluaran untuk sertifikasi, "rekayasa ulang" sistem yang sudah mapan, layanan konsultan eksternal dan spesialis kualitas internal) adalah alasan lain untuk mengupayakan penggunaan sistem mutu yang sebenarnya.
